In dieser Rolle gestaltest du den digitalen Erfolg von KMU in der Deutschschweiz aktiv mit, indem du als IT-Supportfachkraft im Benutzerservice moderne Microsoft-Technologien, wiederkehrende Services sowie KI- und IT-Sicherheitslösungen professionell unterstützt. Du übernimmst Verantwortung für eine effiziente, lösungsorientierte Betreuung der Anwender:innen und trägst dazu bei, deren IT-Umgebungen stabil, sicher und zukunftsorientiert zu halten. Du verantwortest die kompetente Analyse und Behebung von Störungen, begleitest Benutzer:innen bei IT-Fragen und treibst Optimierungen im Arbeitsalltag proaktiv voran. In dieser Position bringst du eigene Ideen ein, argumentierst auf Augenhöhe und nutzt eine offene Feedbackkultur, um die Qualität deiner Services kontinuierlich zu verbessern. So leistest du einen direkten Beitrag dazu, dass mittelgrosse Unternehmen ihre Geschäftsprozesse digital stärken und erfolgreich weiterentwickeln können.

• Du bist erste Ansprechperson für IT-Anfragen unserer KMU-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und übernimmst bei Bedarf Einsätze vor Ort.

• In dieser Rolle unterstützt du Platform Engineers und Solution Architects bei deren Kundenprojekten und hilfst Kolleginnen und Kollegen bei internen technischen Anliegen.

• Als IT-Support Engineer im Benutzerservice leitest du komplexe technische sowie coaching-spezifische Anfragen gezielt an unsere Technologie- und Coaching-Experten weiter.

• Du wirkst bei Betriebs- und Wartungsarbeiten mit, überwachst Monitoring und Datensicherungen und arbeitest mit modernen Technologien wie Microsoft 365, Azure, PRTG, Copilot und Veeam.

• In dieser Rolle beteiligst du dich aktiv an internen Projekten und trägst zur laufenden Optimierung von Prozessen bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z.B. ICT-Fachfrau/-mann, Informatiklehre EFZ oder gleichwertig).
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und prozessorientiert und legst grossen Wert auf Servicequalität.
• Als kommunikativer Teamplayer hast du Freude daran, Probleme zu lösen und in einem ambitionierten Team mitanzupacken.
• Du überzeugst mit fundierten Kenntnissen moderner Systemlösungen im Microsoft-Umfeld und Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken.
• Idealerweise konntest du bereits erste Praxiserfahrung im Service Desk sammeln.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher in Deutsch und Englisch.