IT Supporter / Service Agent (m/w/d)

IT Supporter / Service Agent (m/w/d)

Zürich

Ort

80 - 100%

Pensum

Festanstellung

Anstellungsart

Bewerben

506319

30.06.2026

Fitore Babanaj

Talent Sourcing Manager

Über

Digitale Transformation braucht mehr als Technologie – sie braucht Menschen, die Strategie, Innovation und Umsetzung verbinden. Unser Rocken Partner ist ein agiles Netzwerk spezialisierter ICT-Dienstleister, das Unternehmen durch alle Phasen der digitalen Transformation begleitet. Von Cloud-Infrastrukturen über Cyber Security bis zu Business Applications – hier entstehen ganzheitliche Lösungen mit echtem Mehrwert. Das Team arbeitet eng mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammen und verbindet technisches Know-how mit praxisnaher Beratung. Kurze Entscheidungswege, ein partnerschaftliches Miteinander und echte Gestaltungsfreiheit prägen den Alltag. Bereit, digitale Zukunft aktiv mitzugestalten? Dann freut sich unser Rocken Partner darauf, mit Dir die nächsten Schritte zu gehen.

Verantwortung

Bindeglied zwischen Kunden und Supportorganisation in einer vielseitigen ICT-Rolle
Bearbeitung von IT-Anwendersupport-Anfragen per Telefon und E-Mail sowie Abwicklung von Tickets und Standardänderungen
Eskalation komplexer Fälle an höhere Supportebenen mit Unterstützung durch Expertenteams (IT-Security, Netzwerk, Infrastruktur)
Erfassung und Dokumentation von Fehler- und Wartungsanfragen im ITSM-Tool
Erkennen von Kundenbedürfnissen und Weitergabe an die Vertriebsorganisation zur Optimierung von Services

Qualifikationen

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ Systemtechnik oder HF) oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Windows-Support-Umfeld
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
Hartnäckige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Qualitätsbewusstsein
Flexible, hilfsbereite Persönlichkeit mit strukturierter und präziser Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift