In dieser Rolle unterstützt du als erste Anlaufstelle den IT-Helpdesk und sorgst dafür, dass Anfragen interner Nutzer:innen professionell entgegengenommen, analysiert und effizient gelöst werden. Du verantwortest die qualifizierte Störungsaufnahme, -klassifizierung und -dokumentation und stellst sicher, dass technische Probleme zeitnah behoben oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Dabei arbeitest du mit gängigen IT-Systemen und Tools, pflegst Tickets und trägst aktiv zur Optimierung der Supportprozesse bei. Du hilfst mit, Wissen in Form von Anleitungen und FAQs aufzubauen, damit wiederkehrende Anliegen nachhaltig gelöst werden können. Durch deine serviceorientierte Kommunikation trägst du entscheidend zu einer hohen Anwenderzufriedenheit und einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

• Du bearbeitest Anfragen unserer internen Kundinnen und Kunden zu allen ICT-Themen im Servicedesk.
• In dieser Rolle installierst und wartest du Windows-Clientcomputer für unsere Mitarbeitenden.
• Du betreust und unterhältst verschiedene Peripheriegeräte wie Drucker und Multifunktionsgeräte.
• Als Mitarbeitende IT-Helpdesk Support übernimmst du die Benutzerverwaltung in der ICT-Umgebung.
• Du erstellst verständliche Dokumentationen und führst Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv bei der Umsetzung von ICT-Projekten im Unternehmen mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine gleichwertige Berufsbildung
• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Teamorientierte Persönlichkeit mit starkem Durchhaltevermögen auch in anspruchsvollen Situationen
• Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein in allen Aufgaben
• Technikaffinität, rasche Auffassungsgabe und Freude an neuen IT-Lösungen