Du bringst Struktur in den IT-Alltag: Eingehende Supportmeldungen werden von dir aufgenommen, analysiert und möglichst direkt gelöst, damit Anwender ihre Arbeit ohne längere Unterbrechungen fortsetzen können.

Ob Softwareproblem, fehlende Berechtigung oder nicht funktionierendes Endgerät – du findest die Ursache und unterstützt Kunden telefonisch, per Fernzugriff oder bei gelegentlichen Einsätzen vor Ort.

Du stellst sicher, dass neue Mitarbeitende vom ersten Arbeitstag an technisch einsatzbereit sind, verwaltest Benutzerzugänge und kümmerst dich um die Installation und Aktualisierung der benötigten Anwendungen.

Du hältst Supportvorgänge nachvollziehbar fest, koordinierst anspruchsvollere Störungen mit den System Engineers und unterstützt die technische Umsetzung kleinerer Arbeitsplatz- und Kundenprojekte.

Du hast eine IT-Grundausbildung abgeschlossen oder dir über mehrere Jahre im Helpdesk beziehungsweise technischen Anwendersupport ein solides Praxiswissen aufgebaut.

Der Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365 und gängigen Peripheriegeräten ist dir vertraut; neue Anwendungen und Technologien erschliesst du dir mit Interesse.

Du kannst Anwenderprobleme durch gezielte Fragen eingrenzen, erkennst Prioritäten und bewahrst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen einen freundlichen und professionellen Umgang.

Du kommunizierst mündlich und schriftlich fliessend auf Deutsch und Englisch und überzeugst durch Verlässlichkeit, Geduld und eine unkomplizierte Zusammenarbeit im Team.