First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen.

Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme.

Fehlersuche und Ursachenanalyse: Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software.

Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme.

Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen zur Lösung technischer Herausforderungen.

Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups.

Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen sowie Dokumentation von Lösungen.

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker).

Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich.

Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie Erfahrung mit Microsoft 365.

Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil.

Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Hardwarefehlerdiagnose.

Ausgeprägte analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein der Kategorie B von Vorteil.