In der Rolle als Fachkraft IT-Anwendersupport begleitest du Anwender:innen dabei, Microsoft-365-basierte Softwarelösungen optimal im Arbeitsalltag einzusetzen und effizient zu nutzen. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen, löst Störungen und gibst verständliche Hilfestellungen rund um moderne Anwendungen und smarte Erweiterungen mit AI-Technologien. Du verantwortest die qualifizierte Fehlerdiagnose, dokumentierst deine Lösungen sorgfältig und trägst so zu einem stabilen und reibungslosen Betrieb der eingesetzten Systeme bei. Darüber hinaus unterstützt du bei der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Tools, indem du Rückmeldungen der Anwender:innen aufnimmst und in konkrete Verbesserungsvorschläge überführst. Mit deinem Know-how im IT-Anwendersupport trägst du dazu bei, digitale Arbeitsprozesse effizienter, sicherer und nutzerfreundlicher zu gestalten.

• Du bist erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und bearbeitest du Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System.
• Du stellst Fehler nach, dokumentierst sie strukturiert und arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen.
• In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei der Einführung neuer Softwarefunktionen und Releases.
• Du begleitest Kunden bei der täglichen Arbeit mit der Software und stellst deren erfolgreiche Nutzung sicher.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie XML-Kenntnisse; JavaScript- und HTML-Erfahrung ist von Vorteil
• Erste Erfahrung im Software-Support oder mit Business-Applikationen wie ERP oder CRM von Vorteil
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und ausgeprägte analytische Denkweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein offenes, sympathisches Auftreten