Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle als Servicedesk Agent unterstützt du den IT-Betrieb und trägst dazu bei, dass die IT-Welt für Anwenderinnen und Anwender reibungslos funktioniert. Du nimmst Anfragen entgegen, gehst Problemen auf den Grund und trägst mit deinem Einsatz zu stabilen IT-Services bei. Dabei nutzt du deine Freude an Technik, um Anliegen verständlich zu klären und passende Lösungen zu begleiten. Als Junior baust du dein Wissen Schritt für Schritt aus und entwickelst dich im Servicedesk kontinuierlich weiter. Mit deinem Engagement hilfst du mit, die IT-Welt jeden Tag ein Stück besser zu machen.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an

• In dieser Rolle pflegst und erweiterst du die Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen jederzeit griffbereit sind

• Als IT Support Engineer unterstützt du Kundinnen und Kunden beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID

• Du kennst ITIL-Prozesse und bringst frische Ideen ein, damit die Services kontinuierlich verbessert werden

• In dieser Rolle trägst du mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Service- und Helpdesk sowie im 1st Level Support

• Du kennst dich gut mit Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken aus

• Du gehst Probleme strukturiert und analytisch als Troubleshooterin oder Troubleshooter an

• Du verfügst über sehr gute (Schweizer)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

• Du trittst serviceorientiert auf, zeigst Teamgeist und bist sehr zuverlässig