Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und ganzheitliche Betreuung der Anwender bei Störungen rund um Workplace, Netzwerk, Business-Applikationen und mobile Endgeräte

Verantwortung für Installation, Konfiguration und Lifecycle-Betreuung moderner Arbeitsplatzsysteme sowie strukturierte Analyse komplexerer Hard-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenprobleme

Steuerung von Incidents und Service Requests inklusive Eskalationsmanagement sowie Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und zentralen ICT-Ressourcen

Aktive Weiterentwicklung der ICT-Services durch Automatisierung, technische Dokumentation, Evaluation neuer Lösungen und Optimierung der ITSM-Prozesslandschaft

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ sowie mehrjährige Erfahrung im professionellen ICT-Support, Service Desk oder Workplace Engineering

Breites technisches Verständnis von Windows-/Workplace-Systemen, Netzwerken, Endgeräten und Benutzerverwaltung sowie Interesse an IT Service Management und Automatisierung

Ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz und Fähigkeit, technische Probleme eigenständig zu analysieren, nachhaltig zu lösen und Verbesserungspotenziale aktiv einzubringen

Kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, stilsicherem Deutsch und idealerweise guten Französischkenntnissen