System Support Engineer (1st/2nd Level) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den anspruchsvollen First- und Second-Level Support und unterstützt Anwender remote, telefonisch oder vor Ort bei technischen Herausforderungen. Du analysierst Störungen strukturiert, behebst sie nachhaltig und stellst den reibungslosen Betrieb von Servern, Clients, Netzwerken, Firewalls sowie modernen Arbeitsplätzen und mobilen Geräten sicher. Du installierst und betreust Business-Softwarelösungen, dokumentierst deine Arbeit sauber und verständlich und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Du arbeitest eng mit Spezialisten im Second Level zusammen, tauschst dich fachlich aus und bringst deine Ideen aktiv in Projekte und Verbesserungen ein. Du verantwortest damit eine zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Anwendern und sorgst dafür, dass IT-Umgebungen stabil, effizient und benutzerfreundlich funktionieren.
Verantwortung
Du übernimmst anspruchsvollen First- und Second-Level-Support remote, telefonisch und vor Ort
Du analysierst Störungen strukturiert und behebst deren Ursachen nachhaltig
In dieser Rolle betreust und wartest du Kundenumgebungen mit Servern, Clients, Netzwerken und Firewalls
Du stellst moderne Arbeitsplätze und mobile Devices bereit und betreibst sie effizient
Als Support Engineer installierst und betreust du Abacus Business Software und dokumentierst deine Arbeit verständlich
In dieser Rolle arbeitest du eng mit System Engineers und Spezialisten zusammen und bringst dich aktiv in Projekte und Verbesserungen ein
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Informatiker/in Fachrichtung Plattformentwicklung oder vergleichbar
Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Ausgeprägte Freude daran, technische Probleme zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu erarbeiten
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation deiner Tätigkeiten
Kommunikationsstärke, um technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu erklären
Teamorientiertes Handeln kombiniert mit Eigeninitiative und hoher Einsatzbereitschaft
Fliessend in Deutsch
Benefits
