467 IT - System Administration in Aeschi SO

• Unterstützung bei Anfragen und Störungen rund um Microsoft-Technologien, Betriebssysteme und Bürotechnik (PC, Drucker, Kopierer, Teams-Telefonie)

• Betreuung und Support der firmenspezifischen Informationssysteme SuisData sowie Laboranalysesoftware

• Sicherstellen des reibungslosen Betriebs und Wartung virtueller Windows- und Linux-Server

• Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen an fünf Standorten

• Selbstständige Durchführung von IT-Projekten

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Microsoft 365, SharePoint, Server-Systeme), VBA-Makros

• Gute Kenntnisse in Cisco-Netzwerken (LAN, WLAN, WAN)

• Erfahrung mit Virtualisierung (VMware, Azure), Backup-Lösungen (Veeam, AvePoint) und Storage-Systemen (NetApp)

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Du sorgst für einen reibungslosen 1st-Level-Support für alle Anspruchsgruppen und bist erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei der Nutzung von Audio-/Videoinfrastrukturen in Lehr- und Besprechungsräumen sowie in Microsoft Teams Rooms und begleitest Onboarding-Prozesse. Du richtest Arbeitsplätze ein, nimmst Umzüge und Inbetriebnahmen in Windows- und macOS-Umgebungen vor und stellst damit effiziente Arbeitsabläufe sicher. Zudem verwaltest und betreust du die iPad-Infrastruktur inklusive Ausleihgeräten und hältst IT-Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen aktuell. Ergänzend arbeitest du in internen IT-Kleinprojekten mit und bringst deine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise gezielt ein.

• Du stellst den 1st Level Support für alle Anspruchsgruppen sicher und bearbeitest Anfragen zuverlässig bis zur Lösung oder Eskalation.
• In dieser Rolle unterstützt Du Mitarbeitende fachlich bei der Nutzung von Audio- und Videoinfrastrukturen in Hörsälen, Seminarräumen sowie Microsoft Teams Rooms.
• Als IT Service Desk Mitarbeitende begleitest Du neue Kolleginnen und Kollegen im Onboarding und sorgst für einen reibungslosen Start.
• Du richtest Arbeitsplätze ein, nimmst sie in Betrieb und unterstützt bei Umzügen (Windows und macOS).
• Du verwaltest und betreust die iPad-Infrastruktur inklusive Ausleihgeräten und hältst die Geräte einsatzbereit.
• Du erstellst und pflegst IT-Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen und wirkst in internen IT-Kleinprojekten mit.

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung EFZ

• AV Kenntnisse sind zwingend

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in IT-Support oder Workplace-Management

• Fundierte Kenntnisse in MS 365-Ökosystem und hybriden Systemlandschaften

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an direktem Anwenderkontakt

Technologien & Methoden: MS Teams Rooms, Audio-/Video-Systeme, macOS & Windows, Endgeräte-Management, User Experience Optimierung

Du sorgst für einen reibungslosen 1st-Level-Support für alle Anspruchsgruppen und bist erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei der Nutzung von Audio-/Videoinfrastrukturen in Lehr- und Besprechungsräumen sowie in Microsoft Teams Rooms und begleitest Onboarding-Prozesse. Du richtest Arbeitsplätze ein, nimmst Umzüge und Inbetriebnahmen in Windows- und macOS-Umgebungen vor und stellst damit effiziente Arbeitsabläufe sicher. Zudem verwaltest und betreust du die iPad-Infrastruktur inklusive Ausleihgeräten und hältst IT-Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen aktuell. Ergänzend arbeitest du in internen IT-Kleinprojekten mit und bringst deine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise gezielt ein.

• Du stellst den 1st Level Support für alle Anspruchsgruppen sicher und bearbeitest Anfragen zuverlässig bis zur Lösung oder Eskalation.
• In dieser Rolle unterstützt Du Mitarbeitende fachlich bei der Nutzung von Audio- und Videoinfrastrukturen in Hörsälen, Seminarräumen sowie Microsoft Teams Rooms.
• Als IT Service Desk Mitarbeitende begleitest Du neue Kolleginnen und Kollegen im Onboarding und sorgst für einen reibungslosen Start.
• Du richtest Arbeitsplätze ein, nimmst sie in Betrieb und unterstützt bei Umzügen (Windows und macOS).
• Du verwaltest und betreust die iPad-Infrastruktur inklusive Ausleihgeräten und hältst die Geräte einsatzbereit.
• Du erstellst und pflegst IT-Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen und wirkst in internen IT-Kleinprojekten mit.

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung EFZ

• AV Kenntnisse sind zwingend

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in IT-Support oder Workplace-Management

• Fundierte Kenntnisse in MS 365-Ökosystem und hybriden Systemlandschaften

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an direktem Anwenderkontakt

Technologien & Methoden: MS Teams Rooms, Audio-/Video-Systeme, macOS & Windows, Endgeräte-Management, User Experience Optimierung

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
• Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
• Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
• Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
• ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
• KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
• Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
• Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
• Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
• ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
• KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten und IT-Störungen effizient gelöst werden. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und begleitest die Lösungsfindung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei dokumentierst du Tickets sauber, priorisierst Anliegen nachvollziehbar und koordinierst Eskalationen zielgerichtet. Mit deinem Serviceverständnis stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität sicher und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe und langfristig stabile IT-Services zu gewährleisten.

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Support für interne User und Kunden

• Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest im Umfeld von Windows Client/Server sowie Microsoft 365

• Du unterstützt bei Hardware, Microsoft Office, Telefonie und übernimmst das Lifecycle-Management von Endgeräten

• Zudem überwachst du Systemprozesse und automatisierte Jobs und stehst bei Fragen zu Web-Anwendungen kompetent zur Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Hardware-Support sowie ein Grundverständnis für Netzwerke und Cloud-Services

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten und IT-Störungen effizient gelöst werden. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und begleitest die Lösungsfindung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei dokumentierst du Tickets sauber, priorisierst Anliegen nachvollziehbar und koordinierst Eskalationen zielgerichtet. Mit deinem Serviceverständnis stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität sicher und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe und langfristig stabile IT-Services zu gewährleisten.

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Support für interne User und Kunden

• Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest im Umfeld von Windows Client/Server sowie Microsoft 365

• Du unterstützt bei Hardware, Microsoft Office, Telefonie und übernimmst das Lifecycle-Management von Endgeräten

• Zudem überwachst du Systemprozesse und automatisierte Jobs und stehst bei Fragen zu Web-Anwendungen kompetent zur Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Hardware-Support sowie ein Grundverständnis für Netzwerke und Cloud-Services

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

In dieser Rolle tauchst du in eine moderne IT-Umgebung ein und stellst sicher, dass alle Benutzenden zuverlässig und effizient unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Annahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen und trägst so entscheidend zur Stabilität der Systeme im täglichen Betrieb bei. Dabei berätst du Benutzer:innen kompetent im Umgang mit Hard- und Software, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Verbesserungen um. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung trägst du wesentlich zu einer reibungslosen und benutzerfreundlichen IT-Unterstützung bei.

• Du bist erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei System- und Applikationsstörungen und sorgst für schnelle Unterstützung
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, prüfst sie sorgfältig und pflegst die Tickets im System
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport behebst du Störungen remote oder vor Ort und stellst den reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur sicher
• Du verwaltest Workstations, Peripheriegeräte, User-Accounts und Zugriffsrechte und gewährleistest funktionierende Hard- und Software-Schnittstellen
• In dieser Rolle schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an der Dokumentation von IT-Abläufen mit
• Du unterstützt IT-Projekte, neue digitale Tools (inklusive AI-Anwendungen) sowie die Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Website und Intranet

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Berufserfahrung als ICT-Supporter*in.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und überzeugst mit ausgeprägten Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Du denkst und handelst unternehmerisch und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen ein.
• Idealerweise hast du bereits in einer sozialen Institution gearbeitet und kennst dich mit Klientensoftware aus.
• Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B.

In dieser Rolle tauchst du in eine moderne IT-Umgebung ein und stellst sicher, dass alle Benutzenden zuverlässig und effizient unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Annahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen und trägst so entscheidend zur Stabilität der Systeme im täglichen Betrieb bei. Dabei berätst du Benutzer:innen kompetent im Umgang mit Hard- und Software, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Verbesserungen um. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung trägst du wesentlich zu einer reibungslosen und benutzerfreundlichen IT-Unterstützung bei.

• Du bist erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei System- und Applikationsstörungen und sorgst für schnelle Unterstützung
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, prüfst sie sorgfältig und pflegst die Tickets im System
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport behebst du Störungen remote oder vor Ort und stellst den reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur sicher
• Du verwaltest Workstations, Peripheriegeräte, User-Accounts und Zugriffsrechte und gewährleistest funktionierende Hard- und Software-Schnittstellen
• In dieser Rolle schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an der Dokumentation von IT-Abläufen mit
• Du unterstützt IT-Projekte, neue digitale Tools (inklusive AI-Anwendungen) sowie die Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Website und Intranet

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Berufserfahrung als ICT-Supporter*in.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und überzeugst mit ausgeprägten Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Du denkst und handelst unternehmerisch und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen ein.
• Idealerweise hast du bereits in einer sozialen Institution gearbeitet und kennst dich mit Klientensoftware aus.
• Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B.