2 System Administration in Germany
Technischer Kundenservice-Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die selbstständige Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf innovative Technologien. Du verantwortest die Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern, identifizierst Projektrisiken frühzeitig und entwickelst geeignete Lösungsstrategien. Dabei sorgst du für die Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen und stellst ein effizientes Projektcontrolling sicher. Du steuerst interdisziplinäre Projektteams und begleitest Veränderungsprozesse methodisch fundiert. Deine Erfahrung setzt du gezielt ein, um nachhaltige Projekterfolge in einem dynamischen Umfeld zu erzielen.
Verantwortung
- Als Technischer Kundenservice-Support Spezialist bist Du erste Anlaufstelle am Telefon, per Remote-Zugriff oder direkt beim Kunden vor Ort.
- Du erkennst und behebst technische Probleme frühzeitig durch präzise Analyse und schnelle Fehlerdiagnose.
- In dieser Rolle installierst und wartest Du Hard- und Software, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
- Du dokumentierst systematisch alle Supportaktivitaeten und trägst so aktiv zur Wissensbasis des Unternehmens bei.
- Du kooperierst eng mit Projektteams und System Engineers zur kontinuierlichen Verbesserung technischer Abläufe.
- Als Teil des Servicedesks sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierten Support.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst fundierte Berufserfahrung mit
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder eine vergleichbare fachliche Grundlage zeichnen dich aus
- Mit Microsoft 365 kennst du dich bestens aus und nutzt die Tools sicher im Alltag
- Du bringst Grundkenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere in den Bereichen Firewall, Routing und Switching
- Als serviceorientierte und strukturierte Persönlichkeit arbeitest du gerne im Team und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, ebenso wie ein Führerausweis der Kategorie B
Benefits
IT-Support Fachkraft (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Planung, Umsetzung und Optimierung von komplexen IT-Projekten. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, steuerst externe Dienstleister und gewährleistest die Einhaltung von Zeit-, Kosten- und Qualitätsvorgaben. Mit deinem ausgeprägten technischen Verständnis und deiner Erfahrung im Projektmanagement erkennst du Risiken frühzeitig und leitest proaktiv Gegenmassnahmen ein. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder und stellst eine transparente Kommunikation über alle Projektphasen hinweg sicher. So trägst du massgeblich zur erfolgreichen digitalen Transformation und nachhaltigen Effizienzsteigerung des Unternehmens bei.
Verantwortung
- Als IT-Support Fachkraft betreust du den 1st- und 2nd-Level-Support gemeinsam mit dem Team und externen Partnern.
- Du verwaltest und wartest die Hard- und Software-Infrastruktur im operativen Betrieb.
- In dieser Rolle installierst und betreust du die Client-Umgebung, insbesondere über Intune.
- Du pflegst Benutzerkonten, regelst Zugriffsrechte und kümmerst dich um die Lizenzverwaltung, z. B. in Microsoft 365.
- Du unterstützt Infrastrukturprojekte wie Systemmigrationen und Rollouts.
- In Vertretung übernimmst du Aufgaben des ICT Support Administrators im Bereich der aktiven Systeme gegenüber Kunden.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau EFZ
- Du überzeugst durch deine selbständige, serviceorientierte und kommunikative Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative gehören zu deinen zentralen Stärken
- Du verfügst über fundiertes Know-how in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office 365, AD Azure und Intune
- Die Einrichtung und Betreuung von PCs, Laptops, Tablets und Mobiltelefonen ist dir bestens vertraut
- Mit Ticketsystemen und grundlegenden Netzwerkstrukturen gehst du routiniert um
Benefits
