2 IT - System Administration in Romanshorn
IT Support Spezialist:in (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für alle IT-Anwender:innen und sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen kompetent und effizient bearbeitet werden. Du analysierst eingehende Tickets, priorisierst sie sachgerecht und findest pragmatische Lösungen oder leitest komplexere Fälle strukturiert an den Second-Level weiter. Zudem unterstützt du Anwender:innen beim Umgang mit Standardsoftware, Hardware und Applikationen und trägst so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei. Durch deine sorgfältige Dokumentation der Anfragen und Lösungen stellst du sicher, dass Wissen nachhaltig genutzt und der Support laufend verbessert wird. Dabei bringst du dein Fachwissen proaktiv ein, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen.
Verantwortung
- Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie und koordinierst bei Bedarf mit dem 3rd-Level externer Partner.
- In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen, inklusive Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobiler Hardware.
- Als IT Anwenderbetreuung im First-Level führst du Hardwareersatz und Störungsbehebungen durch und überwachst Systemverfügbarkeit sowie Performance mit geeigneten Monitoring-Tools.
- Du verwaltest Benutzerkonten über deren gesamten Lebenszyklus und pflegst sowie administrierst den M365-Tenant.
- In dieser Rolle wirkst du an KI-Projekten mit und begleitest Fachabteilungen bei der Umsetzung von KI-gestützten Automatisierungen.
- Als IT Anwenderbetreuung im First-Level beteiligst du dich an IT-Projekten mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien und erstellst sowie pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ-Informatiker/-in Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
- Dienstleistungsorientierte, selbstständige und gut strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center)
- Vertrautheit mit Microsoft Entra ID, Group Policy Management und idealerweise Windows-Server-Administration
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse zur Unterstützung internationaler Nutzerinnen und Nutzer
ICT Support Spezialist:in (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den fachkundigen IT-Benutzerservice und stellst sicher, dass alle Anwender:innen effizient und störungsfrei mit ihren Systemen arbeiten können. Du analysierst und bearbeitest eingehende Anfragen, löst Störungen im Hard- und Softwarebereich und begleitest die Nutzer:innen bei technischen Herausforderungen mit verständlichen Erklärungen. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Pflege von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten sowie gängigen Anwendungen und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Darüber hinaus identifizierst du wiederkehrende Probleme, trägst zur Optimierung der Supportprozesse bei und arbeitest eng mit weiteren IT-Fachbereichen zusammen. Durch dein serviceorientiertes Handeln leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität der IT-Umgebung und zur Zufriedenheit der Benutzer:innen.
Verantwortung
- Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, bearbeitest und dokumentierst sie und stimmst Dich mit dem 3rd-Level-Support externer Partner ab.
- Du unterstützt Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen und übernimmst Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobiler Hardware.
- In dieser Rolle führst Du Hardwareersatz und Störungsbehebungen durch und überwachst Systemverfügbarkeit und Performance mittels geeigneter Monitoring-Tools.
- Du verwaltest Benutzerkonten (Ein- und Austritte, Mutationen) und pflegst sowie administrierst den M365-Tenant.
- Als Fachkraft IT-Benutzerservice wirkst Du an KI-Projekten mit und begleitest Fachabteilungen bei der Umsetzung KI-gestützter Automatisierungen.
- Du arbeitest aktiv an IT-Projekten mit Fokus auf Microsoft-Technologien und erstellst sowie pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ-Informatiker/-in Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
- Dienstleistungsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im täglichen Support
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (u.a. Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center)
- Vertrautheit mit Microsoft Entra ID, Group Policy Management und idealerweise Windows-Server-Administration
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Unterstützung internationaler User
