2 IT - System Administration in Rorschach
IT Application Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle trägst du mit deinem Know-how im Kundenerfolgsmanagement und Softwaresupport dazu bei, den Arbeitsalltag von Unternehmen in der Transport- und Logistikbranche effizienter zu gestalten. Du betreust Anwender:innen der Softwarelösung «vialo» und unterstützt sie dabei, Tachodaten auszuwerten, Fahrzeuge zu orten und die LSVA-Deklaration zu automatisieren. Du analysierst Anfragen und Anliegen, berätst zu optimalen Nutzungsmöglichkeiten und trägst so aktiv zur hohen Nutzungszufriedenheit bei. Zudem identifizierst du Verbesserungspotenziale in der Anwendung und leitest diese strukturiert an die entsprechenden Stellen weiter. Durch deine klare Kommunikation und lösungsorientierte Arbeitsweise stärkst du die langfristige Bindung der Kund:innen an die Softwarelösung.
Verantwortung
- Du bist erste Ansprechperson für Kunden unserer SaaS-Lösung «vialo» und der dazugehörigen Telematik-Hardware im First- und Second-Level-Support.
- Du bearbeitest Service-Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets, analysierst fachliche und technische Fragestellungen und holst bei Bedarf die Software-Entwicklung dazu.
- In dieser Rolle begleitest du Neukunden bei der Inbetriebnahme der Software-Lösung und koordinierst das Zusammenspiel mit der Telematik in den Fahrzeugen.
- Du führst eine sorgfältige Dokumentation deiner Support- und Beratungstätigkeiten im Ticketing-System.
- In dieser Rolle ergänzt und verbesserst du bestehende Dokumentationen zur kontinuierlichen Optimierung von Support und Kundeninformation.
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise in der Transport- oder Logistikbranche
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Hohe technische Affinität und Bereitschaft, neue Systeme rasch zu erlernen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit sicherer Priorisierung auch in intensiven Phasen
M365 Consultant (m/w/d)
Verantwortung
Durchführung von Workshops und Befragungen zur Erfassung von Kundenanforderungen
Entwicklung benutzerfreundlicher digitaler Arbeitsplatzlösungen und Leitung von Microsoft 365-Projekten
Gestaltung einer strukturieren SharePoint-Plattform, abgestimmt auf geschäftliche Anforderungen
Integration von Sicherheitsaspekten in die digitalen Arbeitsplatzlösungen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftspsychologie (FH/HF)
Erfahrung mit Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online und Cloud-Sicherheit
Kenntnisse im Datenmanagement und Enterprise Content Management
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
