596 IT - System Administration in Wohlen b. Bern

• Du gestaltest aktiv die ICT Sicherheitslandschaft des Unternehmens und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme voran

• Bei Sicherheitsvorfällen übernimmst du die technische Leitung, koordinierst die Triage, leitest Massnahmen ein und sorgst für Schadenprävention

• Log-Daten zu analysieren und Sicherheitswarnungen (SIEM/XDR) zu managen, ist dein tägliches Handwerkszeug – immer mit Blick auf Threat Intelligence

• Mit deiner Unterstützung entstehen effiziente Security Operation Prozesse, Richtlinien und Audits, die Compliance und Geschäftsziele sichern

• Du bereitest Sicherheitsberichte verständlich auf, übersetzt technische Risiken in geschäftliche Zusammenhänge und teilst Wissen gezielt mit Kolleg:innen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH) mit idealerweise einer weiterführenden IT Security Qualifikation (z. B. CAS, CISSP)

• Mehrjährige Erfahrung in ICT Security, Expertise in Web/Mail-Security, Firewalls, Proxy, Verschlüsselung, Kryptografie, Forensik und Schwachstellenmanagement

• Versiert im Umgang mit Microsoft Technologien, Linux, Elastic, virtuellen Umgebungen und PowerShell-Scripting

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenso selbstverständlich wie Teamgeist, Kommunikationsstärke und die Freude, Wissen weiterzugeben

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für vielfältige Supportanfragen und sorgst mit deinem professionellen IT-Know-how dafür, dass alle Anliegen effizient erfasst, priorisiert und im 1st Level Support bearbeitet werden. Du übernimmst die Erstdiagnose, löst Störungen möglichst selbständig, begleitest offene Fälle bis zur endgültigen Lösung und stellst dabei die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher. Du leitest komplexe oder nicht lösbare Anfragen strukturiert an nachgelagerte Supportstellen weiter und dokumentierst diese lückenlos. Zudem verantwortest du das Benutzer- und Berechtigungsmanagement, unterstützt und schulst Anwender:innen im sicheren Umgang mit IT-Systemen und trägst mit deiner aktiven Mitarbeit an Rollouts, Updates und Prozessoptimierungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, erfasst sie im System und übernimmst die Erstdiagnose im 1st Level Support
• In dieser Rolle löst du Anwenderprobleme selbständig oder leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level und Fachstellen weiter
• Du überwachst offene Supportfälle bis zur finalen Lösung und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level sicher
• Als Service-Desk Supportfachkraft verwaltest du Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Kennungen gemäss internen Richtlinien
• Du schulst und unterstützt Benutzer:innen im sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank und wirkst aktiv an IT-Rollouts, Updates und Prozessoptimierungen mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast fundierte Praxis im Service Desk oder IT-Support und gehst strukturiert an Anfragen heran.
• Du bist geübt im professionellen Einsatz der MS-Office-Palette.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B und bist mobil einsetzbar.
• Idealerweise kennst du die IT-Anforderungen im Gesundheitswesen aus eigener Erfahrung.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; weitere Sprachen betrachtest du als wertvolle Ergänzung.

• Du überwachst Kundensysteme, erkennst frühzeitig Störungen und kümmerst dich um deren rasche und nachhaltige Behebung.

• Du bearbeitest Anfragen telefonisch oder per E-Mail, unterstützt Anwender:innen effizient im 1st-Level-Support und koordinierst weiterführende Massnahmen.

• Du erstellst und pflegst verständliche Dokumentationen, um Supportprozesse zu optimieren und Wissen intern zugänglich zu machen.

• Du wirkst aktiv in IT-Projekten für KMU mit und unterstützt das Team bei der Umsetzung technischer Lösungen.

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Client, Server, Office 365) und Interesse an neuen Technologien.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Support.
  

• Dienstleistungsorientiert, teamfähig und belastbar – du kommunizierst freundlich, trittst gepflegt auf und kannst auch in hektischen Situationen fokussiert arbeiten.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil. Du erfasst technische Zusammenhänge schnell und lösungsorientiert.

• Du übernimmst Mitverantwortung für den IT Support der ersten und zweiten Ebene auf Konzernebene.

• Du unterstützt Mitarbeitende kompetent bei Hardware und Software Anliegen.

• Du wirkst bei Installation Betrieb und Wartung der IT Infrastruktur mit inklusive Endpoint Management.

• Du verwaltest Benutzer und Zugriffsrechte.

• Du engagierst dich aktiv in IT Projekten und kontinuierlichen Verbesserungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im IT Support der ersten und zweiten Ebene mit.

• Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

• Du verfügst über gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Informatiklandschaft eines Unternehmens mit und sorgst dafür, dass Systeme, Anwendungen und Prozesse stabil, sicher und effizient laufen. Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Implementierung und Wartung der betrieblichen IT-Infrastruktur und stellst sicher, dass technische Lösungen optimal auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Dabei analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Massnahmen um, um die digitale Leistungsfähigkeit nachhaltig zu stärken. Du fungierst als kompetente Ansprechperson für interne Stakeholder, koordinierst externe Dienstleister und stellst durch dein strukturiertes Vorgehen reibungslose Abläufe im IT-Betrieb sicher. Durch deine Erfahrung trägst du entscheidend dazu bei, die betriebliche Informatik zukunftsfähig weiterzuentwickeln und Innovationen pragmatisch in den Alltag zu integrieren.

• Du übernimmst die Benutzerverwaltung und den First-Level-Support (Onboarding, Passwörter, Geräte)

• Du betreust und betreibst Windows-Endgeräte und kümmerst dich um die Softwarepaketierung

• Du unterstützt bei Backup-, Server- und Netzwerkaufgaben und pflegst den M365-Tenant

• Du dokumentierst die ICT-Umgebung und koordinierst externe Partner bei komplexeren Themen

• Du wirkst an ICT-Projekten, Standardisierung und der Weiterentwicklung der IT-Sicherheit mit

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder gleichwertige Praxiserfahrung

• Du verfügst über breites ICT-Wissen im KMU-Umfeld (Windows, Server, Netzwerk, Storage)

• Du kennst dich mit Microsoft 365 und Cloud-Services gut aus

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und mit Blick fürs Ganze

• Du bist teamorientiert, hilfsbereit und offen für neue Tools – auch im IT-Alltag

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du nimmst Anliegen und Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie selbstständig

• Du verwaltst Identitäten und Berechtigungen und berätst Kunden zur optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes

• Du installierst, wartest und betreust die Arbeitsplatz-Infrastruktur und übernimmst Pikettbereitschaft

• Du arbeitest an IT-Prozessoptimierungen und Projekten mit und unterstützt den Einwohner-Support des Kantons Appenzell Ausserrhoden

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik

• Du bringst Erfahrung im Service Desk und Praxiserfahrung in IT-Service-Prozessen mit

• Du hast fundiertes IT-Know-how; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

• Du besitzt den Führerschein Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Mit deinem Know how gestaltest du leistungsfähige und hochverfügbare Netzwerkstrukturen, die den Betrieb nachhaltig sichern

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den Umbau der Netzwerkinfrastruktur

• Komplexe Störungen werden von dir analysiert, Ursachen erkannt und stabile Lösungen entwickelt

• Eng vernetzt mit Fachabteilungen und Projektteams treibst du die Optimierung der OT Infrastruktur voran

• Technische Migrations- und Integrationsprojekte leitest du selbstständig und bringst dabei dein Wissen gezielt ein

• Abgeschlossene höhere Berufsbildung (HF/FH Informatik) oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Fundierte Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Design komplexer Netzwerke

• Sehr gute Kenntnisse in Routing, Switching, Firewalls, Security und Netzwerk Management

• Selbständige, kommunikative und empathische Persönlichkeit mit Begeisterung für ihre Themen und Deutschkenntnissen, die sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei sind

In dieser Rolle übernimmst du das fachliche IT-Anwendungsmanagement und stellst den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb zentraler Applikationen sicher. Du verantwortest die Analyse, Koordination und Umsetzung von Anforderungen aus dem Business und unterstützt bei der Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services. Dabei planst, steuerst und dokumentierst du Änderungen, optimierst Schnittstellen sowie Prozesse und sorgst für eine kontinuierliche Qualitätssicherung. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Incidents und Changes und stellst ein professionelles Service Management sicher. Mit deinem IT-Know-how und deiner Erfahrung trägst du massgeblich dazu bei, dass Anwendungen und Services zuverlässig funktionieren und den Nutzerbedürfnissen entsprechen.

• Du berätst und unterstützt die Business-Owner deiner betreuten Applikationen.

• In dieser Rolle steuerst du externe Dienstleister und Provider und stellst die Servicequalität sicher.

• Als Fachperson IT-Anwendungsmanagement und Services organisierst und begleitest du Tests für Releases und Hotfixes.

• Du schulst Mitarbeitende bei Systemänderungen und pflegst Datenbanken sowie technische Dokumentationen.

• In dieser Rolle arbeitest du im Helpdesk und operativen IT-Betrieb mit und unterstützt Infrastruktur- und Software-Installationen.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ oder HF/FA).

• Mehrjährige Praxis im IT-Support oder in der IT-Administration.

• Vertiefte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Microsoft SQL Server.

• Routiniert im Einsatz von Microsoft Office für die tägliche Arbeit.

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen

• Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)

• Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse

• Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen

• Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

• Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

• Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen

• Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift