In dieser Rolle tauchst du in eine abwechslungsreiche Tätigkeit ein, in der du Anwender:innen im täglichen Umgang mit IT-Systemen kompetent unterstützt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse und Lösung von Störungen, beantwortest Anfragen rund um Hard- und Software und stellst sicher, dass IT-Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren. Du betreust gängige Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, begleitest Rollouts und unterstützt bei Updates oder Anpassungen, damit die internen Prozesse reibungslos laufen. Du dokumentierst Supportfälle strukturiert, identifizierst wiederkehrende Probleme und trägst mit Optimierungsvorschlägen aktiv zur Verbesserung der IT-Services bei. Durch deine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und deine klare Kommunikation leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer effizienten und stabilen IT-Unterstützung.

• Du bearbeitest IT-Tickets im First- und Second-Level-Support

• Du unterstützt bei Microsoft 365, Teams, Outlook und weiteren Anwendungen

• Du richtest Arbeitsplätze (PCs, Laptops, Peripherie) ein und betreust diese

• Du verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen (Active Directory, Microsoft 365)

• Du unterstützt bei IT-Projekten und pflegst die Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support

• Gute Kenntnisse in Windows Server, Netzwerken und Backup-Lösungen

• Strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, sehr gutes Englisch