Wie sieht IT aus, die wirklich hält, was sie verspricht? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche IT-Dienstleistungen für KMU, Organisationen und Behörden. Von Security über Collaboration bis zu massgeschneiderten Automatisierungen – hier entstehen Lösungen, die auch in disruptiven Zeiten Schritt halten. Das Tätigkeitsfeld umfasst IT-Outsourcing, Consulting, Netzwerkinfrastruktur und innovative Technologien wie kuenstliche Intelligenz. Als Internetprovider und IT-Partner vereint das Unternehmen End-to-End-Verantwortung unter einem Dach. Die Arbeitsweise ist persönlich, direkt und auf Augenhöhe – ohne Fachchinesisch, dafür mit echter Expertise und schnellem Support. Höchste Standards bei Datensicherheit und ISO-Zertifizierungen gehören zur DNA. Bereit, IT-Lösungen zu gestalten, die wirklich einen Unterschied machen? Dann werde Teil eines Teams, das bei unserem Rocken Partner Zukunft baut.

Für den technischen Kundensupport wird eine zuverlässige Persönlichkeit gesucht, die als erste Anlaufstelle für technische Anliegen agiert. Im Mittelpunkt stehen die strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Störungen, die Betreuung der Kunden sowie die Sicherstellung eines professionellen 1st-Level-Supports im Schichtbetrieb.

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem

• Sicherstellung der Erreichbarkeit im Schichtbetrieb von 07.00 bis 18.00 Uhr

• Analyse, Triage und Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen

• Laufende Information der Kunden über Bearbeitungsstand und Lösungen

• Koordination der Ticketübergabe innerhalb des 1st Levels sowie an den 2nd Level

• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

• Erfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise ergänzt durch 2nd-Level-Erfahrung

• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

• Erfahrung mit der Microsoft-365-Administrationsumgebung, insbesondere Exchange, SharePoint, Teams und Entra ID

• Grundkenntnisse in Windows Server, Active Directory, Netzwerken und IT-Sicherheit

• Kenntnisse in Citrix und Veeam von Vorteil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Belastbare, flexible, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse