In dieser Rolle tauchst du in eine abwechslungsreiche Tätigkeit ein, in der du Anwender:innen im täglichen Umgang mit IT-Systemen kompetent unterstützt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse und Lösung von Störungen, beantwortest Anfragen rund um Hard- und Software und stellst sicher, dass IT-Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren. Du betreust gängige Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, begleitest Rollouts und unterstützt bei Updates oder Anpassungen, damit die internen Prozesse reibungslos laufen. Du dokumentierst Supportfälle strukturiert, identifizierst wiederkehrende Probleme und trägst mit Optimierungsvorschlägen aktiv zur Verbesserung der IT-Services bei. Durch deine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und deine klare Kommunikation leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer effizienten und stabilen IT-Unterstützung.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen im First- und Second-Level

• Betreuung von Endgeräten sowie Durchführung von OS-Bereitstellung und Softwareverteilung

• Administration von Usern und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365

• Unterstützung im Betrieb von Client-Infrastrukturen und Standardapplikationen

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Pflege von Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen und Client-/Server-Infrastrukturen

• Erfahrung mit Support-Prozessen und Ticketing-Systemen

• Hohe Belastbarkeit, Lösungsorientierung und selbstständige Arbeitsweise

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englischkenntniss