Suchst du eine IT-Umgebung, in der dein Know-how wirklich zählt? Unser Rocken Partner bietet IT-Services und Managed Solutions für anspruchsvolle Kunden. Hier geht es um geschäftskritische Systeme, professionelles Service-Management und massgeschneiderte Lösungen – ohne Kompromisse bei der Sicherheit. Das Tätigkeitsfeld umfasst Beratung, Cloud-Management und IT-Betrieb mit klarem Fokus auf Kundennähe und technische Exzellenz. Modulare, erprobte Konzepte werden herstellerunabhängig umgesetzt. Kurze Wege, direkter Austausch und echte Verantwortung prägen den Arbeitsalltag. In einem überschaubaren Team bewegst du Grosses und arbeitest an Projekten, die wirklich zählen. Bereit, in einem dynamischen Umfeld IT-Lösungen mit Mehrwert zu schaffen? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Chance.

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Benutzerservice ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen im täglichen Arbeiten optimal unterstützt werden. Du übernimmst die Annahme, Analyse und Lösung von Störungen und Anfragen rund um Hard- und Software und trägst so direkt zur hohen Verfügbarkeit der IT-Arbeitsplätze bei. Du verantwortest die verständliche Dokumentation der Anfragen sowie der umgesetzten Lösungen und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig adressiert werden. Dabei stehst du in engem Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen, von denen du lernst und dich fachlich Schritt für Schritt weiterentwickelst. Durch dein Engagement trägst du dazu bei, dass der IT-Betrieb reibungslos funktioniert und Benutzer:innen sich auf eine professionelle Unterstützung verlassen können.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und über das Ticketing-System im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst zu nachhaltigen Verbesserungen nach dem Kaizen-Prinzip bei.
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
• In dieser Rolle übernimmst du Ownership für Anfragen und behältst stets den Gesamtüberblick.
• Du sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme erkannt und dauerhaft aus dem Weg geräumt werden.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung.
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Exakte, strukturierte Arbeitsweise mit Freude daran, Prozesse methodisch zu optimieren.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, verantwortungsbewusste Persönlichkeit und Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse.
• Führerausweis der Kategorie B von Vorteil.