In dieser Funktion übernehmen Sie den 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden und stellen den zuverlässigen Betrieb von Client- und Serverinfrastrukturen sicher. Sie bearbeiten Supportanfragen, führen Hard- und Softwareinstallationen durch und unterstützen Kunden bei technischen Anliegen sowohl remote als auch vor Ort. Dabei tragen Sie mit einer serviceorientierten Arbeitsweise wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Selbstständiger 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail und Telefon sowie teilweise vor Ort

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Client- und Serverinfrastrukturen

• Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software

• Durchführung von Installationen und technischen Anpassungen

• Unterstützung und Betreuung von Kunden vor Ort

• Analyse und Behebung technischer Störungen

• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung als ICT Supporter/in, System Administrator/in oder in einer vergleichbaren Funktion

• Gute Kenntnisse in Windows Server, insbesondere Active Directory, DNS, DHCP und GPO

• Erfahrung mit VMware sowie Windows 10/11

• Kenntnisse in Microsoft Exchange, Microsoft 365, MDM/EMM, Backup-Lösungen und Netzwerken von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Führerausweis Kat. B; eigenes Fahrzeug von Vorteil