Komplexe Geschäftsprozesse in schlanke digitale Workflows verwandeln – genau das treibt unseren Rocken Partner an. Als Gesamtlösungsanbieter verbindet er Enterprise Content Management, intelligente Dokumentenverarbeitung und Business Process Outsourcing zu durchdachten Lösungen. Das Tätigkeitsfeld reicht von der Digitalisierung von Korrespondenz über Managed Print Solutions bis hin zur Prozessautomatisierung. Dabei setzt das Unternehmen auf innovative Technologien und massgeschneiderte Konzepte, die Kundenproduktivität messbar steigern. Die Arbeitsweise ist geprägt von partnerschaftlichem Service und dem Anspruch, digitale Transformation greifbar zu machen. Bereit, mit wegweisenden Lösungen echten Mehrwert zu schaffen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du die Überwachung des automatisierten Einsatzablaufs der Servicetechniker und stellst sicher, dass Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen telefonisch oder per E-Mail kompetent entgegengenommen werden. Du sorgst für die zeitnahe Weiterleitung der Störungen an die zuständigen Servicetechniker und planst deren interne und externe Einsätze. Zudem bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System, unterstützt interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräten, Software und Hardware und verantwortest die Fakturierung der Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen. Mit deinem technischen Know-how, deiner mehrjährigen Berufserfahrung im Servicedesk-Umfeld und deinen IT-Anwenderkenntnissen stellst du einen reibungslosen und professionellen Service sicher. Deine ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung ermöglichen es dir, Anliegen effizient zu klären und für eine hohe Zufriedenheit bei allen Ansprechpersonen zu sorgen.

• Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugslos an die zuständigen Servicetechniker weiter
• Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
• In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und fakturierst Arbeitseinsätze sowie Suppliesbestellungen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk unterstützt du interne und externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
• Du hast technisches Know-how
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
• Du arbeitest sicher mit IT-Anwendungen wie der MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, verfügst über Französischkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse