Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Du bist gerne zur Stelle, wenn technische Probleme den Arbeitsalltag erschweren? Du findest heraus, wo die Ursache liegt, erklärst Lösungen verständlich und sorgst dafür, dass IT-Anwendungen und Arbeitsgeräte zuverlässig funktionieren. In dieser Funktion verbindest du Anwendersupport mit moderner Arbeitsplatztechnik und hilfst dabei, den IT-Betrieb laufend zu optimieren.

Deine Erfahrung im Support ist gefragt: Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents, verbesserst die Dokumentation und trägst mit deinem Engagement zu einem reibungslosen IT-Alltag bei.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, priorisierst diese und bearbeitest Störungen im 1st-Level-Support über verschiedene Kommunikationskanäle.

• Du untersuchst technische Probleme, dokumentierst deine Erkenntnisse und ergänzt die interne Lösungsdatenbank mit hilfreichen Anleitungen.

• Du betreust Windows-basierte Clients und unterstützt bei der Administration von Microsoft 365 sowie Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Entra ID.

• Du setzt vorgegebene Serviceprozesse um, orientierst dich an ITIL-Grundsätzen und identifizierst Möglichkeiten zur Optimierung der Supportabläufe.

• Du stehst den Anwenderinnen und Anwendern bei technischen Fragen zur Seite und stellst durch eine freundliche, verständliche Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.

• Du hast eine Berufsausbildung im IT-Umfeld abgeschlossen, etwa als ICT-Fachperson EFZ oder Informatiker EFZ in der Plattformentwicklung.

• Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung im Helpdesk oder Servicedesk und bist mit den Anforderungen des 1st-Level-Supports vertraut.

• Du kennst dich mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerkgrundlagen aus.

• Du verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche, arbeitest lösungsorientiert und setzt Prioritäten auch bei höherem Anfragevolumen richtig.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch. Französischkenntnisse sind willkommen. Zudem zeichnen dich Zuverlässigkeit, Teamgeist und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen aus.