In dieser Rolle trägst du wesentlich dazu bei, dass Anwender:innen reibungslos mit ihren IT-Systemen arbeiten können und technische Störungen schnell behoben werden. Du übernimmst den First-Level-Support, analysierst eingehende Anfragen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen oder leitest sie gezielt weiter. Dabei verantwortest du den zuverlässigen Betrieb und die Pflege der IT-Infrastruktur, von Arbeitsplatzsystemen über Peripheriegeräte bis hin zu grundlegenden Netzwerk- und Serverkomponenten. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit im IT-Service. Durch dein aktives Mitdenken identifizierst du Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen und trägst damit zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Unterstützung bei.

• Du übernimmst den First Level Support für unsere Benutzer:innen, analysierst Störungen und pflegst die Wissensdatenbank.
• In dieser Rolle beantwortest du Anwenderfragen zu iPads, mobilen Apps, Branchen-Software und Hardware und erklärst verständlich auch komplexe Themen.
• Als IT Service Desk und Infrastruktur Spezialist:in klassifizierst du Incidents und Requests und bearbeitest diese strukturiert über das Ticketsystem.
• Du koordinierst Anfragen und Störungen mit externen IT-Partnern und stellst den reibungslosen Betrieb von Citrix- und Abacus-Umgebungen sicher.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Standardisierung unserer IT-Prozesse mit.
• Du bringst deine Erfahrung ein, um Servicequalität und Effizienz im IT-Support kontinuierlich zu verbessern.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder eine gleichwertige IT-Weiterbildung (z.B. SIZ-Diplom).

• Du verfügst idealerweise bereits über erste praktische Erfahrung im IT-Umfeld oder im Anwender-Support.

• Du kombinierst gerne den direkten Kontakt mit Menschen mit technischen Fragestellungen und Lösungen.

• In hektischen Situationen bleibst du ruhig, strukturiert und behältst den Überblick.

• Du packst Aufgaben proaktiv an, übernimmst Verantwortung und setzt Vorhaben zuverlässig um.