In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen rund um Printing-, Scanning- und Dokumentenmanagement-Lösungen und bearbeitest Supportfälle vom 1st- bis zum 3rd-Level-Support. Du verantwortest die Analyse und Lösung von Störungen, die Administration, den Betrieb und die Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme sowie die Überwachung von Infrastruktur- und Sicherheitssystemen. Zudem übernimmst du Aufgaben in der Benutzer-, Berechtigungs- und Netzwerkinfrastruktur und wirkst aktiv bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen mit. Du arbeitest eng mit internen Spezialist:innen und Servicetechniker:innen zusammen und betreust Kund:innen in allen Sprachregionen der Schweiz. Mit zunehmender Erfahrung entwickelst du dich zu einer wichtigen technischen Ansprechperson und übernimmst auch Pikettdienste im Remote-Einsatz.

• Du bearbeitest, analysierst und löst Supportanfragen und Störungen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
• In dieser Rolle administrierst, betreibst und optimierst du Printing-, Scanning-, Dokumenten- und Workflow-Lösungen
• Du überwachst und betreibst Druck-, Infrastruktur- und Sicherheitssysteme
• Als IT-Support Fachkraft verwaltest du Benutzer-, Berechtigungs- und Netzwerkinfrastrukturen
• Du unterstützt IT-Projekte, Rollouts und Systemeinführungen und arbeitest eng mit internen Spezialistinnen sowie Servicetechnikerinnen zusammen
• In dieser Rolle betreust du Kund*innen in allen Sprachregionen der Schweiz und leistest regelmässig Remote-Pikettdienst

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Informatik- oder ICT-Umfeld.
• Du hast Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Du kennst dich gut mit Windows-Client- und Windows-Server-Systemen aus.
• Du analysierst technische Probleme strukturiert und findest nachhaltige Lösungen.
• Du arbeitest kundenorientiert, zuverlässig sowie selbstständig und organisiert.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch in Wort und Schrift.