Du übernimmst den First-Level-Support für rund 460 Benutzer:innen (Telefon/Ticket) und pflegst die Wissensdatenbank

Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu iPads, Apps, Software und Hardware – auch für weniger IT-affine Nutzer

Du koordinierst Anliegen mit externen Partnern und arbeitest mit Systemen wie Citrix und Abacus

Du analysierst und klassifizierst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen

Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von IT-Prozessen ein

Abgeschlossene IT-Ausbildung (Junior) oder SIZ-Diplom bzw. vergleichbare Weiterbildung / laufendes IT-Studium (ab 70%)

Erste Erfahrung im IT-Support oder hohe Motivation für den Einstieg

Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei

Kommunikative, geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude am Anwenderkontakt

Belastbarkeit, Eigeninitiative und Interesse an der Verbindung von Technik und Menschen