Unser Rocken Partner steht für hochwertige Holzverarbeitung und nachhaltiges Handwerk. Als etablierter Hersteller im Bereich hochwertiger Bodenbeläge verbindet das Unternehmen traditionelles Know-how mit modernen Produktionstechnologien. Dabei stehen Qualität, Ästhetik und ökologische Verantwortung im Mittelpunkt. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Herstellung langlebiger Produkte, die höchsten Ansprüchen gerecht werden. Von der Rohstoffauswahl über die Fertigung bis zur Auslieferung wird jeder Prozessschritt sorgfältig überwacht. Das Unternehmen setzt auf Innovation und investiert kontinuierlich in modernste Produktionsanlagen. Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege prägen den Arbeitsalltag. Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum werden hier grossgeschrieben. Bereit für eine Position, in der Handwerkskunst auf moderne Technologie trifft? Unser Rocken Partner sucht Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Expertise zum gemeinsamen Erfolg beitragen möchten.

In dieser Rolle trägst du die weltweite Verantwortung für den IT-Benutzerservice und Helpdesk und führst ein internationales Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die globale IT Service- und Support-Organisation, stellst einheitliche Prozesse sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität anhand definierter KPIs. Dabei entwickelst und automatisierst du die ITSM-Plattform weiter, inklusive Asset- und Lizenzmanagement, und setzt IT-Standards nach ITIL um. Zudem baust du die Anwenderschulungsumgebung aus, erstellst Dokumentationen und Trainings, etwa im Bereich Cyber Awareness, und stellst eine zeitnahe Reaktion auf Geschäftsanforderungen sicher. Ergänzend dazu übernimmst du die Entwicklung und Verwaltung der Service-Desk-Budgets und sorgst für eine effiziente Ressourcennutzung.

• Du trägst die Verantwortung für die globale IT-Service- und Support-Organisation.
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter.
• Du baust die ITSM-Plattform (BMC Helix) inklusive Asset- und Lizenzmanagement aus und automatisierst Prozesse.
• Als Leitung IT-Benutzerservice und Helpdesk stellst du global einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung sicher.
• Du etablierst und verbesserst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Group IT, Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und steuerst Service-Desk-Budgets effizient.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Services- und Support-Umfeld, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsfunktion.
• Du hast nachweislich IT-Service- und Support-Organisationen aufgebaut oder erfolgreich transformiert.
• Du bist geübt im Führen internationaler, verteilter Teams und im Stakeholder-Management auf Management-Ebene.
• Du wendest ITIL-Best-Practices sicher an (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) und arbeitest KPI-, SLA- und Governance-orientiert mit starkem Service-Mindset.
• Du beherrschst gängige ITSM-Tools sowie die Microsoft-365-Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, auch in kritischen Situationen (Major Incidents, Eskalationen).