Betreuung und Unterstützung von Kundenanfragen im 1st Level Support über Telefon und Ticket System

Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von IT Problemen oder Eskalation an den 2nd Level Support nach Klassifizierung

Beratung von Kunden bei der Auswahl, Implementierung und Nutzung von IT Produkten und Dienstleistungen

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation

Enge Zusammenarbeit mit Support Teams zur Optimierung von IT Prozessen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder nachweisbare Erfahrung als IT Spezialist

Praktische Kenntnisse in Web Technologien wie CMS, Mail und DNS von Vorteil

Fliessende Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation in Französisch und Italienisch, zusätzliche Sprachen von Vorteil

Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kundenfokussierung und starke Teamfähigkeit

Bereitschaft für Wochenend- und Pikettdienste