Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Abstimmung mit Service & Support Coordinators

Direkter Kontakt mit Kunden bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich)

Fachlicher Lead für einen Bereich im Operations-Team, Koordination mit Engineering- und Operations-Kollegen

Optimierung interner Abläufe zur Störungsbearbeitung

Dokumentation von Prozessen und Erkenntnissen zur Qualitätssicherung

Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support

Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Erfahrung mit Windows Server (on-premise und hybrid)

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B1)