Bearbeitung und möglichst abschliessende Lösung von 1st-Level-Supportanfragen sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität.

Prüfung neuer Anforderungen hinsichtlich einer pragmatischen Umsetzung in der bestehenden M365- und Digital-Workplace-Systemlandschaft.

Förderung von Future Workplace & Collaboration durch moderne Wissensformate sowie verständliche und zielgruppengerechte Dokumentationen.

Enge Zusammenarbeit mit Field Service und 2nd Level sowie Erkennung und Initiierung von Verbesserungsmassnahmen.

Kontinuierliche Weiterentwicklung von Teamprozessen und Superuser-Kompetenzen.

Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise verbunden mit Erfahrung im Digital Workplace.

Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere SharePoint Online, Teams, Outlook, OneDrive, Power Automate und Copilot sowie Erfahrung mit ITSM-Lösungen.

Abgeschlossene Informatikausbildung mit Weiterbildung oder entsprechender Qualifikation im M365-Umfeld.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie sowie verständliche Vermittlung komplexer technischer Inhalte; Kenntnisse in Confluence und Jira von Vorteil.

Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.