Unser Rocken Partner ist führend beim digitalen Wandel von Energiemanagement und Automatisierung in Haushalten, Gebäuden, Datacentern, der Infrastruktur und der Industrie. Ihre Technologien stellen „Life is On“ für jeden und jederzeit, überall sicher.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Benutzersupport vor Ort und sorgst dafür, dass alle Anwender:innen effizient und störungsfrei arbeiten können. Du analysierst und löst IT-Störungen direkt an den Arbeitsplätzen, unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du verantwortest das Management der lokalen IT-Arbeitsplätze, inklusive Geräteverwaltung, Austausch defekter Komponenten und Dokumentation der durchgeführten Massnahmen. Zudem arbeitest du eng mit zentralen IT-Einheiten zusammen, um Incidents und Service Requests nach vorgegebenen Prozessen zu bearbeiten. Durch deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zu einer stabilen und modernen IT-Umgebung für die Nutzer:innen bei.

• Du unterstützt Benutzer vor Ort im 2nd-Level-Support, identifizierst IT-Probleme proaktiv und stellst nachhaltige Lösungen sicher.
• In dieser Rolle verwaltest und dokumentierst du Vorfälle sowie Serviceanfragen strukturiert im Ticketingsystem ServiceNow.
• Als IT Fachkraft Benutzersupport vor Ort bereitest du IT-Ausrüstung vor, führst PC-Aktualisierungen durch und stellst die Einhaltung von Richtlinien sowie eine exakte Asset-Nachverfolgung sicher.
• Du bietest „Hands & Eyes“-Support für zentrale Serviceteams, insbesondere in den Bereichen Server, Netzwerk und Konnektivität.
• In dieser Rolle unterstützt du den technischen Betrieb bei wichtigen Veranstaltungen wie Jahresversammlungen, Vorstandssitzungen und Schulungen.
• Als IT Fachkraft Benutzersupport vor Ort treibst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse voran, indem du Arbeitsabläufe prüfst und Best Practices umsetzt.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Endbenutzer-Support zeichnet dich aus.
• Du kennst dich sehr gut mit Windows, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams sowie Android und iOS aus.
• Idealerweise hast du Praxis im Umgang mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory.
• Serviceorientierung, Beratungskompetenz sowie selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• Du bist mobil, besitzt einen Führerschein der Klasse B und kommunizierst flüssig auf Deutsch sowie gut auf Englisch; Französisch ist ein Plus.