Du sorgst dafür, dass digitale Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren und Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag auf schnelle und kompetente Unterstützung zählen können. Dabei verbindest du technischen Support mit moderner Workplace-Administration, koordinierst unterschiedliche Anspruchsgruppen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen IT-Betrieb.

• Sicherstellung des IT-1st-Level-Supports inklusive Ticketannahme, Priorisierung und Dispatching gemäss definierten ITSM-Prozessen.

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote-Support oder vor Ort.

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Druckern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten.

• Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung und Betreuung von Endgeräten über Microsoft Intune.

• Steuerung des gesamten Workplace-Lifecycles inklusive Inventarisierung und Pflege der IT-Assets.

• Durchführung von Wartungs-, Update- und Installationsarbeiten an Workplace-Hard- und Software.

• Unterstützung, Beratung und Schulung von Anwenderinnen und Anwendern bei technischen Fragestellungen.

• Koordination von Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Supporteinheiten.

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.

• Unterstützung internationaler Service-Desk-Teams im operativen Ticket-Handling.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune sowie in Windows- und Apple-Betriebssystemen.

• Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerkinfrastrukturen und ITSM-Tools.

• Grundverständnis von Cloud-Technologien und IT-Sicherheitsprinzipien.

• Interesse an modernen Technologien und dem Einsatz von AI-Tools im Arbeitsalltag.

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwenderkontakt.

• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln.

• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.