Onsite IT Specialist – 2nd Level Support (m/w/d)
Rolle
Technik ist deine Stärke – Menschen sind deine Motivation. Du löst Probleme nicht nur schnell, sondern nachhaltig, und weisst, wie man auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibt. Abwechslung ist für dich kein Hindernis, sondern Antrieb.
Verantwortung
Selbständige Bearbeitung anspruchsvoller Support-Anfragen und technischer Störungen im 2nd Level an wechselnden Kundenstandorten
Diagnose und Behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme mit modernen Diagnose- und Remote-Tools
Einrichtung und Pflege von Endgeräten, Peripherie und Applikationen in Microsoft-basierten Umgebungen
Aktive Beteiligung an Rollouts, Systemeinführungen und IT-Migrationsprojekten
Sorgfältige Ticketführung und Wissenstransfer zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Support
Koordination mit einem dezentralen Support-Team zur schnellen und effizienten Problemlösung vor Ort
Qualifikationen
Mindestens 2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im 2nd Level IT-Support
Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory
Vertraut mit ITSM-Prozessen und modernen Ticketing-Plattformen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Eigenverantwortung und Flexibilität für standortübergreifende Einsätze
Klare, verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
