Du unterstützt den stabilen Betrieb des IT Service Desks sowie der zentralen Infrastruktur- und Rechenzentrumsumgebung

Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, analysierst diese und bearbeitest sie strukturiert

Du priorisierst Incidents nach Dringlichkeit und Auswirkung und koordinierst die Ticketbearbeitung im System

Du leitest komplexe Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Teams weiter und behältst den Bearbeitungsstatus im Blick

Du unterstützt bei technischen Einsätzen vor Ort sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Wissensaufbau

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig)

Du verfügst über ein Grundverständnis von IT-Service-Management (ITIL von Vorteil)

Du hast idealerweise erste Erfahrung im IT Support oder Operations Umfeld

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch verständigen

Du bist serviceorientiert, kommunikativ und arbeitest auch in belastbaren Situationen zuverlässig