Prozesse digitalisieren, Systeme optimieren, Kunden begeistern – bist du bereit für diese Herausforderung? Unser Rocken Partner ist ein etablierter Anbieter von Business Software und Digitalisierungslösungen. Mit einem breiten Portfolio an ERP-Systemen, Branchenlösungen und Business Intelligence unterstützt das Unternehmen Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Das Tätigkeitsfeld umfasst die Beratung, Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von komplexen Softwarelösungen. Vom ersten Analysetermin bis zur langfristigen Betreuung begleitest du Kunden auf ihrem digitalen Weg. Die Zusammenarbeit ist geprägt von hoher Fachkompetenz, Projektexpertise und dem Anspruch, nachhaltige Lösungen zu schaffen. Kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsspielräume sorgen für ein dynamisches Arbeitsumfeld. Bereit, digitale Zukunft mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des Teams unseres Rocken Partners.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei