In dieser Rolle übernimmst du als Serviceverantwortliche Person die Gesamtverantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform ServiceNow inklusive der Module ITSM, ITOM und SPM. Du koordinierst Releases, Updates und Tests, stellst eine saubere Dokumentation sicher und verantwortest den Support sowie die Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level, inklusive der Steuerung des 3rd-Level Supports mit Lieferanten. Du analysierst, modellierst und optimierst ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Asset und CMDB und sorgst für ein professionelles Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen. Zudem unterstützt du die IT-Fachbereiche bei der Aufnahme von Anforderungen, setzt diese systemseitig in ServiceNow um und stellst Compliance, Governance sowie Best Practices im IT-Servicebetrieb sicher. Mit deiner kommunikationsstarken, dienstleistungsorientierten Art berätst und begleitest du verschiedene Stakeholder und trägst aktiv zu einer modernen, serviceorientierten IT-Kultur bei.

• Als Service-Manager:in stellst du den Betrieb von ServiceNow und relevanten Modulen sicher

• Bei Releases und Updates übernimmst du Planung, Koordination und Dokumentation

• Im Support analysierst du Fehler und koordinierst bei Bedarf externe Partner

• Gemeinsam mit Fachbereichen erarbeitest du Anforderungen und setzt diese um

• Durch deine Arbeit optimierst du kontinuierlich ITSM Prozesse und Schnittstellen

• Mit einer Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bringst du die fachliche Basis mit

• Durch mehrjährige Erfahrung im IT Service Management verfügst du über fundiertes Praxiswissen

• In ServiceNow kennst du dich mit Konfiguration, Integration und Automatisierung aus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse ergänzen dein Profil