Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden Service-Desk-Anfragen und sorgst dafür, dass technische Anliegen effizient, lösungsorientiert und nutzerfreundlich bearbeitet werden. Du verantwortest die Fehleranalyse, die Priorisierung sowie das Incident- und Request-Management und dokumentierst alle Vorgänge strukturiert in den entsprechenden Systemen. Als professionelle Ansprechperson koordinierst du bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren Supportstellen und stellst eine klare, verständliche Kommunikation sicher. Zusätzlich übernimmst du die Stellvertretung im Service-Desk, behältst auch in hektischen Phasen den Überblick und trägst damit massgeblich zur Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services bei. Durch dein proaktives Mitdenken bringst du Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt dabei, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du nimmst Anfragen und Störungen über Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert
• In dieser Rolle analysierst du technische Anliegen, löst sie selbständig oder leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter
• Du übernimmst das Access- und User-Account-Management und pflegst sowie erweiterst die Lösungs- und Wissensdatenbank
• Als Service-Desk-Support mit Stellvertretung erkennst du Optimierungspotenziale in wiederkehrenden Abläufen und setzt Verbesserungen um
• Du planst und führst Schulungen zu unserem Service-Management-System und ITIL-relevanten Prozessen durch und sicherst den Wissenstransfer im Team
• In dieser Rolle wirkst du an Projekten, der Weiterentwicklung des Service Desk und der Analyse von KPIs inklusive Ableitung von Massnahmen mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Blick für Optimierungspotenziale sowie Freude daran, eigene Ideen einzubringen und Verbesserungen umzusetzen
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Dein Team fachlich zu unterstützen und auch in anspruchsvollen Situationen überzeugend aufzutreten
• Ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift