3 IT - IT Management in Köniz
Head of IT Service Management (m/w/d)
Über
Verantwortung
Strategische und operative Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation sowie Gesamtverantwortung für Servicequalität, Supportstrukturen und die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
Führung und Weiterentwicklung des Supportteams sowie klare Gestaltung von Verantwortlichkeiten und Schnittstellen zwischen Support, Engineering, internen Stakeholdern und externen Partnern
Steuerung von Kundenanliegen und Eskalationen sowie Verantwortung für SLAs, Leistungsbeschreibungen, Reporting und eine adressatengerechte Kommunikation gegenüber Management und weiteren Anspruchsgruppen
Wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs inklusive Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, Verrechnungsprozessen und Dienstleistermanagement sowie Optimierung organisatorischer Abläufe
Qualifikationen
Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung in einer IT-Service-Management- oder Führungsfunktion
Fundiertes Verständnis von IT-Serviceorganisationen, Supportmodellen und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen sowie ausreichendes technisches Know-how für die Zusammenarbeit mit Engineering-Teams
Nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kompetenz in Stakeholdermanagement, Moderation, Eskalationsmanagement und der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Unternehmerisch denkende und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, sehr guten Deutschkenntnissen sowie idealerweise Englischkenntnissen oder weiteren Landessprachen
Benefits
ICT System & Operations Manager (m/w/d)
Über
Verantwortung
Sicherstellung eines zuverlässigen und sicheren ICT-Betriebs sowie kontinuierliche Modernisierung der Microsoft-basierten Server-, Client- und Workplace-Landschaft
Steuerung externer IT-Spezialisten und Lieferanten sowie Koordination technischer Betriebs-, Support- und Weiterentwicklungsthemen
Planung und Umsetzung von Infrastruktur-, Cybersecurity- und Digitalisierungsvorhaben von der Anforderungsaufnahme bis zur erfolgreichen Einführung
Mitwirkung bei IT-Budgetierung, Beschaffung und Technologieentscheidungen sowie kompetente Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation kombiniert mit mehrjähriger ICT-Berufserfahrung
Fundiertes Know-how rund um Microsoft 365, Windows Server und Client Management sowie gutes Verständnis moderner Infrastruktur- und Workplace-Umgebungen
Praxiserfahrung mit IT-Security und idealerweise Kenntnisse in Bereichen wie Entra ID, Intune, Netzwerk, Virtualisierung, Backup oder hybriden Cloud-Lösungen
Eigenverantwortlicher und lösungsorientierter IT-Generalist mit strukturierter Arbeitsweise, hoher Serviceorientierung und Freude an der Optimierung von Technologien und Prozessen
ICT System Engineer / IT Manager (m/w/d)
Über
Verantwortung
Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen ICT-Betriebs sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden System- und Arbeitsplatzlandschaft
Technische Betreuung und Modernisierung von Microsoft-365-, Windows-Server- und Client-Umgebungen sowie Koordination externer IT-Spezialisten
Planung und Umsetzung vielseitiger Infrastruktur-, Security- und Digitalisierungsvorhaben von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung
Mitwirkung bei Technologieentscheidungen, Beschaffungen und Budgetthemen sowie Sicherstellung eines zuverlässigen Anwendersupports im Tagesgeschäft
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Windows Server und Client Management sowie gutes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen
Erfahrung mit IT-Security sowie idealerweise Know-how in Bereichen wie Entra ID, Intune, Netzwerk, Firewall, Virtualisierung, Backup oder Cloud-Technologien
Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, hoher Serviceorientierung und Freude an der Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen
