2 IT Management in Wil
ICT-Supporter mit ERP-Verantwortung (m/w/d)
Verantwortung
Interner und externer First-Level-Support im Bereich ICT
Zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende im ERP-System, inklusive Schulungen
Bearbeitung von Supportanfragen externer Partner und Kunden per Telefon oder E-Mail
Pflege und Weiterentwicklung der Supportprozesse sowie Dokumentation
Verantwortung für die IT-Infrastruktur und Koordination mit externen Dienstleistern (IT & Telekommunikation)
Betreuung der Hardware, Telefonanlage und des Datenmanagements
Begleitung von Weiterentwicklungen und Projekten inklusive Testing auf Testsystemen
Verwaltung und Priorisierung eingehender Tickets
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder gleichwertige Qualifikation mit Erfahrung im Kundensupport
Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise als Key- oder Power-User
Hohe IT-Affinität, gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Serveradministration
Verständnis für betriebliche Abläufe und Geschäftsprozesse
IT-Supporter ERP und Infrastruktur (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung des internen und externen First-Level-Supports
Hauptansprechperson für ERP-Themen und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende
Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen über Telefon und E-Mail
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fällen
Erstellung und Pflege von Support- und Prozessdokumentationen
Verantwortung für IT-Systeme, Hardware und Telefonie
Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern
Sicherstellung von Wissenstransfer und interner Weiterbildung
Testing neuer Funktionen auf Testsystemen
Qualifikationen
IT-Grundausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im Kundensupport
Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise als Key- oder Power-User
Technisches Verständnis und fundierte IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Serveradministration
Analytisches Denken und gutes Verständnis für Geschäftsprozesse
Ausgeprägte Serviceorientierung und zuverlässige Arbeitsweise
