Du analysierst und optimierst Arbeitsmethoden, Prozesse sowie den operativen Betrieb des Servicedesks kontinuierlich

Als erste Anlaufstelle unterstützt du das Team bei technischen und fachlichen Fragestellungen und übernimmst die Verantwortung bei Eskalationen

Die fachliche Führung der Mitarbeitenden sowie die Förderung einer leistungsorientierten und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit gehören zu deinem Verantwortungsbereich

Eingehende Kundenanfragen, Support-Tickets und interne Aufgaben priorisierst und koordinierst du effizient

Du erstellst und pflegst Systemdokumentationen, wertest Kundenfeedback aus und bringst aktiv Optimierungsmassnahmen sowie Innovationen ein

Abgeschlossene IT Ausbildung sowie relevante Zertifizierungen im Bereich ICT oder Service Management werden vorausgesetzt

Erfahrung in der Planung und Zuteilung von Ressourcen, Aufgaben und Schichten innerhalb eines Support- oder Servicedesk-Teams ist von Vorteil

Unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit runden dein Profil ab

Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei