In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Leitung der IT-Benutzerunterstützung und entwickelst den Servicedesk laufend weiter. Du verantwortest einen effizienten, qualitativ hochwertigen 1st-Level-Support und stellst ein professionelles Ticket- und Ressourcenmanagement sicher. Als zentrale Anlaufstelle koordinierst du den operativen Servicedesk-Betrieb, priorisierst Anfragen und gewährleistest eine strukturierte Eskalation an nachgelagerte Support-Stufen. Zudem pflegst du die Schnittstelle zu IT-Systemtechnik und weiteren Fachbereichen und sorgst so für einen reibungslosen Informationsfluss. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner klaren Kommunikation und deiner hohen Verantwortungsbereitschaft prägst du massgeblich die Qualität der IT-Benutzerunterstützung.

• Du führst und entwickelst das Servicedesk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen effizienten, qualitativ hochwertigen 1st-Level-Support sicher
• Du steuerst, priorisierst und überwachst das Ticket- und Ressourcenmanagement
• Als Leitung IT-Benutzerunterstützung koordinierst du den operativen Servicedesk-Betrieb und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
• Du bist erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden bei technischen Anfragen per Telefon und E-Mail
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit der IT-Systemtechnik und weiteren Fachbereichen zusammen und verantwortest die fachgerechte Eskalation an den 2nd- und 3rd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige, fundierte Praxis im IT-Support bzw. Service-Desk-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Supportprozessen, Ticketing-Systemen und hoher Servicequalität
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Verantwortungsbereitschaft
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, kombiniert mit Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerausweis Kat. B