Der Detailhandel braucht Impulsgeber, die Kundennähe mit strategischer Weitsicht verbinden. Unser Rocken Partner zählt zu den führenden Akteuren im Schweizer Detailhandel und verbindet Tradition mit Innovation. Das Unternehmen steht für Qualität, Nachhaltigkeit und eine starke regionale Verankerung – und bietet dir die Chance, diese Werte aktiv mitzugestalten. Das Tätigkeitsfeld umfasst vielseitige Aufgaben: von der Sortimentsgestaltung über die Betreuung von Filialen bis hin zur Weiterentwicklung digitaler Vertriebskanäle. Du arbeitest an Projekten, die den Einkaufsalltag vieler Menschen prägen, und treibst Innovationen voran, die echten Mehrwert schaffen. Flache Hierarchien und eigenverantwortliches Arbeiten prägen den Alltag. Deine Ideen sind gefragt, dein Engagement wird geschätzt. Bereit, den Detailhandel von morgen mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines starken Teams bei unserem Rocken Partner.

In dieser Rolle gestaltest du die strategische und operative Ausrichtung des Kundenservice und sorgst dafür, dass Kund:innen jederzeit professionell und effizient betreut werden. Du verantwortest den Aufbau und die Weiterentwicklung leistungsfähiger Serviceprozesse, definierst klare Qualitätsstandards und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei führst du dein Team fachlich und disziplinarisch, förderst dessen Entwicklung und etablierst eine serviceorientierte, lösungsfokussierte Kultur. Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Optimierungspotenziale ab und setzt zielgerichtete Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um. Zudem treibst du die Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice aktiv voran und arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen, um ein durchgängig überzeugendes Serviceerlebnis zu gewährleisten.

• Du trägst die End-to-End-Verantwortung für Inhalte, Kosten und Leistung der dir zugeordneten Services im Rahmen der vereinbarten Service Levels
• In dieser Rolle stellst du die reibungslose Integration, Optimierung und Weiterentwicklung des verantworteten Services sicher
• Du unterstützt das zentrale Sourcing durch Aufbereitung, Übermittlung relevanter Informationen und Begleitung des Ausschreibungsprozesses bis zur Service-Übernahme
• Als Leitung Kundenservice führst du Service- und Operation-Management-Audits durch und erstellst aussagekräftige Management-Reports
• Du fungierst als operatives Bindeglied zwischen Lieferanten, Partnern und Kunden und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung mit höherer Berufsausbildung in Informatik oder einer vergleichbaren Ausbildung sowie Weiterbildung im IT-Service-Management (ITIL).
• Du hast mehrjährige Praxis im Anforderungsmanagement und in der Steuerung externer Dienstleister.
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement mit, idealerweise nach ITIL-Standards.
• Du bist im IT-Umfeld zu Hause (Cloud-Provider, Cloud-Architektur, Data-Governance, Sicherheitsanforderungen, Compliance, WAN-Netzwerk-Management, Brokerage).
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil.
• Du überzeugst mit lösungs- und dienstleistungsorientierter Arbeitsweise, kollaborativem Mindset und Erfahrung mit agilen Methoden (z.B. SAFe).