In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung von Kund:innen und stellst sicher, dass ihre Anfragen kompetent analysiert und effizient gelöst werden. Du verantwortest den stabilen und reibungslosen Betrieb der Applikationen, überwachst Systeme und gehst proaktiv auf Fehlermeldungen und Incidents ein. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, koordinierst Eskalationen und begleitest Änderungen von der Analyse über das Testing bis zur Umsetzung. Du dokumentierst Prozesse und Lösungen sorgfältig, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Fachliche Betreuung und Beratung von Kunden sowie Partnern rund um komplexe Finanzsoftware-Applikationen

• Selbständige Bearbeitung von Anfragen zu Transaktions- und Systemdaten mit hohem Lösungsanspruch

• Mitwirkung bei der technischen Vorbereitung, Konfiguration und dem Rollout von Softwarelösungen in Kundenprojekten

• Unterstützung bei technischen Tests, Abnahmen und der Parametrierung von Applikationen und Schnittstellen zu Bankensystemen und Brokern

• Aufbereitung und interner Transfer von Projektwissen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Teams

• Aktive Aufnahme von Kundenfeedback und Einbringen eigener Ideen in den Produktentwicklungsprozess

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik bzw. vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung

• Technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit komplexen IT-Applikationen

• Strukturierte, kundenorientierte und selbständige Arbeitsweise

• Neugierde für digitale Prozesse und Flexibilität in einem dynamischen Projektumfeld

• Von Vorteil: Kenntnisse in Microsoft SQL Server / SSMS, FIX-Message-Protokoll sowie Jira / Confluence