In dieser Rolle gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungsmanagement-Systeme und stellst sicher, dass sie optimal auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind. Du verantwortest die Analyse bestehender Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und initiierst passende technische und organisatorische Verbesserungen. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine effiziente Umsetzung in den CRM-Systemen. Zudem übernimmst du das professionelle Stakeholder- und Change-Management, um Akzeptanz und Nutzen der Systeme nachhaltig zu steigern. Durch kontinuierliches Monitoring und Reporting der Systemperformance leitest du Handlungsempfehlungen ab und trägst so entscheidend zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei.

• Du treibst den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM Customer Suite aktiv voran und denkst dabei stets end-to-end

• Im Alltag übernimmst du die Priorisierung von Anforderungen und steuerst das Backlog-Management der Plattform strukturiert und transparent

• Du entwickelst gemeinsam mit Stakeholdern ein Customer Loyalty Programm, das in der Plattform nachhaltig verankert wird

• Für den stabilen Betrieb stellst du den operativen Betrieb der CRM-Lösung (BSI) sicher und reagierst proaktiv auf Anforderungen

• In enger Abstimmung mit der IT begleitest du die Integration der Customer Suite in die bestehende Systemlandschaft

• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Product Owner im agilen Umfeld, idealerweise im CRM-Umfeld, mit und arbeitest sehr strukturiert

• Im Stakeholdermanagement agierst du souverän und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen

• Dein technisches Verständnis für Architekturen und Systemzusammenhänge hilft dir, komplexe Themen schnell zu durchdringen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse schriftlich und mündlich einwandfrei