Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Anwender:innen wirklich weiterhelfen? In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlichem Know-how und unterstützt Unternehmen bei der optimalen Nutzung moderner Abacus-Lösungen. Dabei bist du zentrale Ansprechperson für Supportanfragen, analysierst Probleme strukturiert und sorgst dafür, dass Prozesse im Bereich Lohn, HR und Zeitwirtschaft zuverlässig funktionieren.

• Du betreust und unterstützt Kunden bei Anfragen zu den Abacus-Applikationen Lohn, HR und Time.

• Du analysierst und bearbeitest Supporttickets selbstständig im 1st- und 2nd-Level-Support.

• Du arbeitest eng mit technischen Fachspezialist:innen und dem 2nd-Level-Support zusammen.

• Du überwachst und pflegst Jira, dokumentierst Lösungen und entwickelst die Knowledge Base laufend weiter.

• Du unterstützt Anwender:innen bei Schulungen und begleitest sie im täglichen Umgang mit den Systemen.

• Du analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen für technische und fachliche Problemstellungen.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Praktische Erfahrung mit Abacus-Applikationen

• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Support und Anwenderbetreuung

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

• Sicheres Zahlenverständnis sowie Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen

• Sehr gute Deutschkenntnisse