In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der ERP-Systeme ein und unterstützt Kundinnen und Kunden kompetent in ihrem Arbeitsalltag. Du übernimmst die Verantwortung für die fachkundige Betreuung von ERP-Anwendungen, analysierst Anfragen und Störungen und findest pragmatische Lösungen. Dabei klärst du Anforderungen, gibst verständliche Auskünfte und begleitest Nutzerinnen und Nutzer bei der optimalen Nutzung der Software. Zudem arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Rückmeldungen aus dem Support in die Weiterentwicklung der Systeme einfliessen zu lassen. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Serviceorientierung trägst du massgeblich zu einer hohen Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender bei.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden, nimmst Anfragen telefonisch und über das Ticket-System entgegen und bearbeitest sie kompetent und freundlich.
• In dieser Rolle löst du nach kurzer Einarbeitung Anfragen selbstständig im First-Level-Support.
• Du führst Software-Updates für die ERP-Lösung durch und begleitest Systemanpassungen aktiv.
• Als ERP Anwendungsbetreuung und Kundensupport unterstützt du bei Microsoft-SQL-Updates, richtest Backups ein und optimierst Datenbanken.
• Du erstellst und pflegst Kunden- und Prozessdokumentationen, um eine strukturierte Wissensbasis sicherzustellen.
• In dieser Rolle testest du neue Software-Versionen sorgfältig und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Wissen zu teilen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld mit ERP-Bezug oder eine gleichwertige technische Qualifikation (z. B. Informatikmittelschule).
• Du bist eine offene, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung.
• Du arbeitest selbstständig, initiativ und gehst analytisch sowie mit technischem Flair an Aufgaben heran.
• Du interessierst dich für betriebswirtschaftliche Prozesse und verstehst deren Zusammenhänge.
• Idealerweise hast du erste praktische Erfahrung im ERP-Support und kennst gegebenenfalls ERP-Software wie SelectLine.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus; Kenntnisse in MS SQL Server sind von Vorteil.