Veränderung gelingt nur, wenn Menschen mitgenommen werden. Du bist die Brücke zwischen Technologie und Anwender – mit Empathie, Methodenkompetenz und einem klaren Fokus auf nachhaltigen Kompetenzaufbau. Wenn User Adoption für dich mehr als ein Buzzword ist, dann ist diese Rolle deine Bühne.

• Fachliche Klärung komplexer Support-Anfragen im 2nd Level sowie Sicherstellung einer stabilen Supportstruktur für CRM-Anwendende

• Aufbau und Begleitung eines Power-User-Netzwerks als dezentrale First-Level-Anlaufstelle in der Organisation

• Entwicklung und Durchführung moderner Schulungsformate – von strukturierten Workshops bis hin zu digitalen Self-Service-Lernpfaden (z. B. via WalkMe, Loom oder LMS-Plattformen)

• Proaktive Begleitung von Einführungs- und Nutzungsphasen durch gezielte Enablement-Formate und niederschwellige Beratungsangebote

• Identifikation struktureller Nutzungshürden durch datengestützte Analyse und Ableitung konkreter Massnahmen

• Aktive Mitgestaltung der CRM-Weiterentwicklung durch strukturiertes Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam

• Hochschulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaft oder Prozessmanagement

• Mehrjährige Praxiserfahrung im CRM-Umfeld – idealerweise mit Fokus auf User Enablement, Change-Begleitung oder digitale Adoption

• Fundiertes Prozessverständnis und Erfahrung im Umgang mit diversen Stakeholdergruppen in komplexen Organisationen

• Ausgeprägte Didaktik- und Kommunikationskompetenz – du machst aus komplexen Prozessen verständliche, praxisnahe Lernerfahrungen

• Von Vorteil: Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Sales sowie Erfahrung in der Begleitung von CRM-Einführungsprojekten

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und echtem Interesse an nachhaltiger Kompetenzentwicklung