In dieser Rolle gestaltest du den Kundendienst und Applikationssupport aktiv mit und trägst dazu bei, dass Anwender:innen die Softwarelösungen optimal nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Betreuung der Kundschaft, nimmst Anfragen entgegen und löst technische sowie anwendungsbezogene Fragestellungen effizient und verständlich. Dabei analysierst du Supportfälle strukturiert, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Applikationen bei. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Anforderungen aus dem Kundendienst aufzunehmen und in die Weiterentwicklung der Lösungen einfliessen zu lassen. Durch deine professionelle Kommunikation und dein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse stärkst du nachhaltig die Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft.

• Du triagierst, koordinierst und bearbeitest eingehende Service-Anfragen unserer Kunden eigenständig und stimmst dich eng mit Spezialist:innen sowie dem Produktteam ab.
• In dieser Rolle begleitest du Kunden im operativen Betrieb, führst regelmässige Statusmeetings durch und entwickelst den Einsatz von Advantis im Kundenumfeld weiter.
• Du parametrisierst und instruierst Advantis im Kundenumfeld und setzt Erweiterungsanfragen sowie Ausbauten schrittweise eigenständig um.
• Als Kundendienst und Applikationssupport hältst du engen Kontakt zu Kunden und Projektleitenden, um reibungslose Kommunikation, hohe Kundenzufriedenheit und Qualität sicherzustellen.
• Du begeisterst Kunden mit deinem Fachwissen und deiner Kundenorientierung und begleitest sie im Betrieb sowie in der Weiterentwicklung von Advantis.
• In dieser Rolle lässt du deine Erkenntnisse aus Serviceanfragen und Statusmeetings in die Produktweiterentwicklung, die Wissensdatenbank und die Kundendokumentation einfliessen.

• Du bist kommunikativ, schätzt den Kontakt mit Menschen, denkst vernetzt und begleitest deine Kundschaft gerne.
• Ein hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein prägt dein Handeln, kombiniert mit einer klaren Lösungs- und Kundenorientierung.
• Du ergreifst die Initiative, bringst eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung des Produktes ein und setzt diese praxisnah um.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, in der Administration im Bildungs- oder Verbandsbereich sowie im IT-Support ist von Vorteil.
• IT-Themen interessieren dich, und du verfügst über ein gutes Verständnis für informatiknahe Fragestellungen.
• Eigenständiges, eigenverantwortliches Arbeiten ist für dich selbstverständlich und entspricht deinem persönlichen Anspruch.