Application Support Engineer DMS (m/w/d)
Über
Ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Dokumentenmanagement und Digitalisierung bietet effiziente, skalierbare Lösungen, die Arbeitsabläufe modernisieren und Compliance fördern. Die benutzerfreundliche Software ermöglicht Unternehmen eine optimierte Archivierung und Verwaltung von Dokumenten. Eine teamorientierte Kultur, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote schaffen ein attraktives Arbeitsumfeld für Fachkräfte.
Rolle
Du hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und Softwarelösungen zuverlässig zum Laufen zu bringen? In dieser Position unterstützt du Kunden bei Anwendungsfragen rund um Dokumentenmanagementsysteme (DMS) und Enterprise Content Management (ECM). Du untersuchst Störungen, dokumentierst Lösungswege und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen.
Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du weitere Aufgaben in der Kundenberatung und lernst, Softwarelösungen zu konfigurieren und einzuführen. So erhältst du die Möglichkeit, dich schrittweise vom Application Support in Richtung DMS-Consulting weiterzuentwickeln.
Verantwortung
Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse, Eingrenzung und Reproduktion von Softwarefehlern in Testumgebungen
Untersuchung von Windows-Server-Umgebungen, Logs, Diensten und Schnittstellen
Selbständige Bearbeitung von Supportfällen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Probleme
Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und technischen Erkenntnissen
Mitarbeit bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung von Softwarelösungen sowie schrittweise Unterstützung bei Kundenterminen und Schulungen
Qualifikationen
Erfahrung im IT-Support, Software Support oder Application Support
Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen und ein gutes technisches Verständnis
Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren
Grundkenntnisse in SQL; einfache Abfragen und Datenanalysen sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse für die Betreuung französischsprachiger Kunden von Vorteil
Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Software, Beratung und fachlicher Weiterentwicklung
