In dieser Rolle stellst du sicher, dass geschäftskritische Anwendungen stabil, zuverlässig und effizient laufen. Du bist nahe am Betrieb, erkennst Probleme frühzeitig und sorgst mit deinem technischen Verständnis dafür, dass Systeme nachhaltig verbessert werden. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Applikationslandschaft ein.

• Du bearbeitest komplexe Tickets im 2nd Level Support, analysierst Ursachen und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar

• Du überführst wiederkehrende Störungen in strukturiertes Problem Management und leitest nachhaltige Verbesserungen ein

• Du überwachst Systeme mit Monitoring-Tools (z. B. Zabbix) und reagierst proaktiv auf Störungen

• Du analysierst Logs mit Tools wie Splunk und identifizierst Fehlerquellen effizient

• Du stellst den stabilen Betrieb der OSS/BSS-Systeme sicher und optimierst deren Performance kontinuierlich

• Du arbeitest eng mit 1st Level, 3rd Level und weiteren Stakeholdern zusammen und sorgst für transparente Kommunikation

• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Systemzusammenhänge strukturiert und verständlich

• Du wirkst aktiv in Projekten mit und bringst Verbesserungen im Applikationsbetrieb ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (HF/FH von Vorteil)

• Du hast Erfahrung im Application Support, idealerweise im 2nd Level oder im Betrieb komplexer Systeme

• Du kennst dich mit Monitoring, Log-Analyse und Tools wie Splunk oder Zabbix aus

• Du hast Grundkenntnisse in .NET sowie mit MS SQL Server oder relationalen Datenbanken

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig

• Du bist lernbereit, zuverlässig und bringst eine hohe Eigenverantwortung mit

• Du bist bereit für Pikettdienst

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse