2 IT - ERP / SAP / CRM in Biel/Bienne
Leitsystem Support Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Bereich Leitsysteme und stellst den stabilen Betrieb von Applikationen der Automatisierungs- und Gebäudetechnik sicher. In dieser Rolle bearbeitest Du Supportanfragen, analysierst technische Störungen und unterstützt sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort. Du arbeitest eng mit Projekt- und Engineering-Teams zusammen und trägst aktiv zur Stabilität, Qualität und Weiterentwicklung der Systeme bei.
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail
Betreuung und Wartung von Leitsystem-Applikationen im Remote Support sowie bei Bedarf vor Ort
Systematische Fehleranalyse (Troubleshooting) und Behebung von Störungen an Automations- und Leitsystemen
Aufbau und Durchführung von Testumgebungen zur Fehlerreproduktion und Analyse
Unterstützung bei Inbetriebnahmen (IBS) von neuen Systemen und Spezialapplikationen
Erstellung, Pflege und Nachführung von Tickets, Systemdokumentationen und technischen Anleitungen
Zusammenarbeit mit Projektingenieuren bei technischen Spezialaufgaben und Systemintegrationen
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Grundausbildung als Automatiker EFZ, Elektroniker EFZ oder Informatiker EFZ
Erste Berufserfahrung im Bereich technischer Support, IT-Systembetreuung oder Industrieautomation von Vorteil
Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen sowie in der Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Switching)
Erfahrung mit SPS-Steuerungen oder Leitsystemen (SCADA/HMI) von Vorteil
Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hoher Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Benefits
IT Supporter:in – Supportprofi mit Blick fürs Ganze (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du unterstützt Anwender:innen im First- und Second-Level bei IT-Problemen aller Art.
Du betreust den Service Desk, priorisierst Tickets und bearbeitest sie lösungsorientiert.
Du installierst, konfigurierst und betreust Clients, Drucker und Standardsoftware.
Du hilfst bei der Einführung und Pflege von IT-Applikationen im Unternehmen.
Du dokumentierst Lösungen und gibst dein Wissen im Team weiter.
Qualifikationen
Du hast erste Erfahrung im IT-Support oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld.
Du bringst Know-how in Windows, Microsoft 365 und Basiswissen zu Netzwerken mit.
Du hast ein gutes technisches Verständnis für Applikationen und IT-Prozesse.
Du arbeitest strukturiert, freundlich und hilfsbereit.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Techstack: Windows, Microsoft 365, ITSM-Tools, AD, Remote-Support, Standardsoftware, Fachapplikationen
Benefits
