83 IT-Support in Biel / Bienne

• Verwaltung und Pflege interner Aufgabenmanagement- und Wiki-Tools (JIRA und Confluence)
• Entwicklung und Umsetzung von Standards und Richtlinien für die Tools sowie deren Anwendung
• Sicherstellung des Benutzersupports und kontinuierliche Weiterentwicklung der Tools, einschliesslich Implementierung und Aktualisierung von Funktionen, Plugins und Releases
• Unterstützung und Entwicklung von Schnittstellen zur Anbindung anderer Systeme
• Erste Ansprechperson für Benutzerfragen und Support in JIRA und Confluence
• Beratung und Unterstützung bei der Migration und Implementierung von Prozessen in JIRA und Confluence
• Konfiguration von Confluence-Bereichen und JIRA-Projekten
• Pflege des Kontakts mit externen Anbietern (Dienstleistern, Atlassian und Drittanbietern)

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit JIRA und Confluence, inklusive Kenntnissen in der Benutzung und Administration
• Vorzugsweise abgeschlossene Zertifizierung "Jira Administration for Cloud"
• Idealerweise Erfahrung in Programmierung (z.B. JavaScript oder Python), Microsoft PowerBI und anderen Software-Tools
• Offene und kooperative Teamarbeit sowie Verantwortungsbewusstsein für eigene Aufgaben

• Du bist verantwortlich für den Betrieb und die Wartung interner Aufgabenmanagementtools - JIRA / Confluence
• Du entwickelst, implementierst und sicherst Standards und Richtlinien für die Tools und ihre Nutzung.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Benutzerfragen und Support.
• Du kontinuierlich entwickelst und aktualisierst die Tools, einschliesslich neuer Funktionen, Plugins und Releases.
• Du unterstützt bei der Migration und Implementierung von Prozessen in JIRA und Confluence und konfigurierst Confluence-Bereiche und JIRA-Projekte.
• Du entwickelst und aktualisierst Schulungen und Unterlagen für Benutzer und pflegst den Kontakt mit externen Anbietern.

• Du bringst umfangreiche praktische Erfahrungen in der Anwendung und Verwaltung von Jira und Confluence mit.
• Eine Jira Administration Zertifizierung wäre ein Plus für dich.
• Neben deiner Fachkompetenz in Jira und Confluence besitzt du auch Kenntnisse in der Programmierung (z.B. JavaScript oder Python)
• Du bist ein echter Teamplayer und geniesst den unkomplizierten Austausch mit Kollegen.
• Eigenverantwortung und Engagement zeichnen dich aus, du möchtest aktiv zur Zielerreichung beitragen.
• Du bist in der Lage, selbstständig komplexe Aufgaben anzugehen und zu lösen.

• Betrieb und Wartung von internen Tools wie JIRA und Confluence.
• Entwicklung und Durchsetzung von Standards für die Tool-Nutzung.
• Bereitstellung von Benutzer-Support.
• Fortlaufende Weiterentwicklung der Tools, einschliesslich Updates und neuen Funktionen.
• Schnittstellenentwicklung für die Integration mit anderen Systemen.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Jira und Confluence aus Benutzer- und Administrationsperspektive.
• Jira Administration for Cloud Certifications
• Erfahrung in der Programmierung (z.B. JavaScript oder Python), Microsoft PowerBI und anderen Software Tools ist von Vorteil.
• Teamorientiert und bereit, Verantwortung zu übernehmen.

• Verantwortung für Betrieb und Support der ICT-Infrastruktur, einschliesslich Einrichtung, Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung von Clientsystemen sowie Serverinfrastruktur
• Verwaltung und Implementierung neuer ICT-Infrastruktur, sowie Erweiterung und Anpassung bestehender Systeme
• Applikationssupport für allgemeine Anwendungen, abseits von ERP-Systemen
• Durchführung von First- und Second-Level-Support
• Entwicklung technischer Konzepte und Beratung interner Kunden im Bereich ICT
• Unterstützung bei Projekten und Mitarbeit an deren Umsetzung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis
• Kontinuierliche berufliche Weiterbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Server- und Client-Umgebung (Windows/Linux) und Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen
• Erfahrung in Systemtechnik und Anwendung von Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
• Vorteilhaft: Erfahrung mit festgelegten Prozessen und validierten Systemen
• Selbstständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Service-Mentalität
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Annahme, Untersuchung und Lösung von Problemen als Teil des First-Level-Supports
• Hilfestellung für Nutzer bei Serviceanfragen
• Einrichtung und Einstellung von Windows- und Apple-Geräten sowie -Systemen
• Dokumentation in einem Service-Management-System (Ticketing)
• Aktualisierung von Artikeln im Wissensmanagement

• Abschluss in Informatik EFZ oder ähnliche Qualifikation mit bewiesener Erfahrung im ICT-Support
• Starke Kommunikations- und Koordinationskompetenzen im Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden
• Deutsch oder Französisch als Muttersprache mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache sowie Englisch
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit
• Umfassendes Wissen im Bereich ICT-Services für Windows- und Apple-Geräte

• Problemannahme, -analyse und -lösung im Rahmen des First-Level-Supports
• Installation und Konfiguration von Windows- und Apple-Geräten und -Systemen
• Einrichtung von Benutzerkonten und Verwaltung von Zugriffsrechten und Gruppenzugehörigkeiten
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Aktualisierung von Beiträgen im Wissensmanagement

• Erforderlich: Abschluss in Informatik EFZ oder ähnliche Qualifikationen mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich ICT-Support.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch und gute Kenntnisse in der jeweils anderen Sprache sowie in Englisch.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, ausgeprägter Teamgeist und Flexibilität.
• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung, verbunden mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position, als IT Supporter:in genau die richtige für Dich!

• Übernahme der Verantwortung für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl intern als auch extern.
• Kategorisierung und Bearbeitung externer Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die entsprechende Stelle.
• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie interner Ansprechpartner bei IT-Fragen.
• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker*in, Systemtechniker*in/Plattformentwickler*in oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.
• Stark ausgeprägtes technisches Verständnis sowie praktische Herangehensweise.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du übernimmst die Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support, klassifizierst sie und löst sie eigenständig oder leitest sie weiter
• Sowohl beim Kunden vor Ort als auch intern unterstützt du die IT
• In Bezug auf Cloud Bereich bist du langfristig der Hauptansprechpartner für externe Kunden bei der Nutzung der Anwendung

• Du verfügst über erste Erfahrung im Supportbereich, Ticketsystemen usw.
• Deine Ausbildung als Informatiker mit Schwerpunkt Systemtechnik (EFZ oder vergleichbar) ist abgeschlossen
• Nice to have: Grundkenntnisse in DevOps und Kubernetes
• Deine Deutschkenntnisse sind gut
• idealerweise verfügst du auch über einfache Französischkenntnisse

• Du bist zuständig für die Gewährleistung der kompletten Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Du bist im Support in allen Leveln tätig
• Du wirst in Projekten mitwirken
• Du betreust und optimierst die MS 365 Umgebungen, Active Directory, Backup und Recovery, sowie individuelle Softwares

• Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung als Informatiker
• Du hast 1-2 Jahre Erfahrung im IT Support und der System Administration
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Vor Ort sowie telefonischer Support bei Businesskunden Rund um UCC Services
• Schnittstellenfunktion für interne Units
• 2nd Level Support Tätigkeiten sowie Ticketverwaltung
• Unterstützung der Service Techniker

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit einer IT Weiterbildung oder eine IT Ausbildung
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse mit Audio-/Video- und Kommunikationstechnik
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie wohnhaft in der Region