2 IT - ERP / SAP / CRM in Gossau
ICT Application Support Specialist (m/w/d)
Über
Rolle
Eine stabile und leistungsfähige IT bildet die Grundlage für moderne Geschäftsprozesse. In einem technisch anspruchsvollen Umfeld erwartet dich eine vielseitige Supportfunktion, in der du nicht nur Störungen bearbeitest, sondern aktiv zur Weiterentwicklung der internen IT-Services beiträgst. Dich erwartet ein kollegiales Team, kurze Kommunikationswege und die Möglichkeit, dein technisches Know-how bei abwechslungsreichen Aufgaben einzusetzen.
In dieser Funktion übernimmst du eine wichtige Rolle innerhalb des Application Support. Du analysierst komplexere Störungen, arbeitest dich systematisch in technische Zusammenhänge ein und stellst gemeinsam mit internen Spezialisten eine hohe Verfügbarkeit der betreuten Applikationen sicher. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung bei der Optimierung von Supportprozessen und in verschiedenen IT-Projekten ein.
Verantwortung
Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Störungen und Supportanfragen im 2nd-Level-Umfeld
Technische Analyse von Applikationsproblemen und systematische Eingrenzung von Fehlerursachen
Koordination von Incidents und Problemfällen über verschiedene Fach- und IT-Teams hinweg
Unterstützung bei der Optimierung von Supportabläufen, Standards und internen Prozessen
Aufbereitung technischer Lösungen und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensartikeln
Mitarbeit bei der Einführung, Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Lösungen und Projekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Application Support oder in einer vergleichbaren technischen Supportfunktion
Gute Kenntnisse im Umgang mit Software-Applikationen und Erfahrung mit der Analyse komplexer Störungsbilder
Gute bis sehr gute SQL-Kenntnisse für Abfragen, Analysen und die technische Fehlersuche
Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
IT System Administrator (m/w/d)
Verantwortung
Zentrale Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support mit Gesamtverantwortung für die ICT-Landschaft und den stabilen Betrieb von Systemen und Endgeräten
Entwicklung von ICT-Strategien, Architekturkonzepten und Umsetzung von IT-Projekten zur nachhaltigen Weiterentwicklung aller Standorte
Sicherstellung einer zuverlässigen Server-, Client- und Geräteumgebung (Surface, iPads) inkl. Benutzerverwaltung und Betrieb
Förderung von Innovation und Digitalisierung, Evaluation neuer Technologien sowie Unterstützung von Transformationsprojekten (z. B. Elektromobilität)
Verantwortung für IT-Security, Awareness-Schulungen, Dokumentationen und Sensibilisierung der Mitarbeitenden für Sicherheitsrichtlinien
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informatiker EFZ, Bachelor Informatik oder vergleichbare Qualifikation) idealerweise ergänzt durch Projektmanagement-Weiterbildungen
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Microsoft 365) sowie solides Know-how im Serverbetrieb (On-Premise & Azure Cloud)
Fundiertes Verständnis von Netzwerktechnik und modernen IT-Infrastrukturen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung kombiniert mit hoher Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
